Vos missions en quelques mots Assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication et de prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu’à leur résolution. Missions principales : -Enregistrer et prendre en charge les incidents affectant les outils et services numériques. -Analyser et qualifier les incidents signalés. -Résoudre les incidents ou orienter vers l’expertise de niveau supérieur. -Accompagner l’utilisateur dans la prise en main et l’utilisation des outils et services numériques. -Recenser les demandes d’amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs. -Suivre le traitement des incidents et en informer les utilisateurs. -Créer les comptes utilisateurs nécessaires (domaine, messagerie, applicatifs…). -Exploiter, alimenter et mettre à jour la base d’incidents : relance, consolidation, analyse de tendance. -Emettre des demandes d’actions préventives. -Elaborer et faire évoluer les documentations (procédures d’exploitations, procédures d’installation) Profil recherché Savoirs : -Connaissance de l’outil informatique et système d’information (connaissances techniques), -Maîtrise des outils de gestion de support. -Connaissance de l’environnement technologique de la structure dans laquelle il évolue (connaissances techniques, informatique et matérielles). -Connaissances de l’architecture fonctionnelle. -Connaissance de l’architecture technique, outils, progiciels, matériels, -Connaissance de la charte d’utilisation des SI et du guide de bonnes pratiques de l’entité. -Connaissance du RGPD. Savoir-faire : -Capacité à poser un diagnostic. -Capacité à mettre en œuvre des consignes informatiques. -Capacité à transmettre un savoir, une technique, une compétence. -Capacité à alerter sur une situation à risque, aptitude à rédiger des procédures. Savoir-être : -Sens du travail en équipe, réactivité. -Sens de l’écoute et de la diplomatie. -Sens de l’analyse. -Sens de la communication. - Sens du relationnel, et de la pédagogie.
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