Directeur performance marque et clients h/f

Directeur Performance Marque et Clients H/F

Nous recrutons pour un acteur de la grande distribution basé à Evry (91) son futur Directeur Performance Marque et Clients H/F.

En charge de lanimation dune quinzaine de personnes, vos missions :


Responsabilités principales

* Piloter la performance client & marque
* Garant de l’animation commerciale et de la marque 5PAC), de l’animation clients (CRM) et de leurs performances
* Assure la performance du plan commercial en définissant les justes opportunités de prises de parole, les thèmes et les unités de besoin produits/prix/promos, et monitore les indicateurs de performance
* Définir les KPI clés (CA par segment client, LTV, NPS, CSAT, CLV, fidélisation, part de voix, notoriété, engagement)
* Mettre en place des tableaux de bord de suivi de la performance clients et marque
* Assurer un reporting régulier auprès de la Direction générale et proposer des plans d’action correctifs


Conduire les études et analyses consommateurs

* Superviser les études de satisfaction, d’image et de perception de marque
* Exploiter les données CRM, fidélité, panels et baromètres clients
* Identifier les attentes et comportements des clients particuliers et professionnels (DIY, artisans, B2B)
* Réaliser une veille concurrentielle et sectorielle (retail, GSB, e-commerce, habitat)


Renforcer la relation et la fidélisation clients

* Définir et piloter la stratégie de fidélisation (programme de fidélité, CRM, avantages exclusifs)
* Développer des dispositifs d’animation clients (segmentation, ciblage, campagnes personnalisées)
* Mesurer et optimiser le ROI des actions de fidélisation et de réactivation
* Définir la stratégie d’animation clients par segment client et développer fréquence/valeur clients
* À la responsabilité de la fidélisation clients (programme de fidélité) et de sa performance

Expérience confirmée en marketing, parcours client et promotion de marques.

Management (8/10 ans), expérience en grande distribution.

Force persuasion, leadership et bienveillance.

Salaire à partir de 80/95K fixe + variable (selon expérience)

Colombes, Île-de-France, France


J-18808-Ljbffr