Offre d’alternance – chargé(e) de relation client et fidélisation

Offre d’alternance – Chargé(e) de relation client et fidélisationLieu : Saint-Jean-de-Védas (34) – Partenaire de Pigier MontpellierContrat : Contrat d’apprentissage – 2 ansFormation préparée : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)Vous aimez le contact, relever des défis et offrir la meilleure expérience aux abonnés ?Rejoignez le service des abonnements d’un média incontournable en tant qu’alternant(e). Intégré(e) à une équipe expérimentée, vous apprendrez à conseiller, fidéliser et accompagner nos lecteurs au quotidien. Si vous avez l’âme d’un communicant, le sens du service et une bonne maîtrise des outils digitaux, cette alternance est faite pour vous.Missions principalesGestion de la relation clientRépondre aux demandes des abonnés par téléphone, email ou courrierAccompagner les abonnés dans leurs démarches : réclamations, changements d’adresse, accès numérique…Contribuer à la satisfaction et la fidélisation des abonnésSuivre les retours clients et remonter les irritants récurrentsParticiper à la mise à jour de la FAQ et des supports d’aideGestion des abonnements et transactionsCréer et mettre à jour les fiches et contrats clientsSuivre les abonnements, la facturation et les relances commercialesRépondre aux demandes des prospects et présenter les offresParticiper aux campagnes de réabonnementGérer les offres promotionnelles en cours (codes promo, remises...)Suivi des flux et reportingSaisir les transactions et qualifier les demandes dans les outils CRMEnrichir la base de données clientsParticiper à l’analyse des indicateurs de satisfactionContribuer au reporting de l’activité et à l’amélioration continueProfil recherchéFormation : Étudiant(e) en Bac +2 dans le domaine du commerce, marketing, communication ou relation client.Compétences attenduesExcellentes qualités relationnelles et sens du serviceAisance à l’oral et à l’écritRigueur, organisation et autonomieEsprit d’équipe, curiosité et envie d’apprendreOutilsMaîtrise des outils digitaux et bureautiques (Google Workspace, Pack Office)Formation interne aux outils CRM utilisés (Dialog, Hubspot, Zeus, etc.)