Responsable exploitation (h/f)

Nous recherchons pour notre client acteur de la logistique, un(e) Responsable d'Exploitation pour démarrer dès que possible.Le poste est à pourvoir en CDI.Ce job se situe Roissy Charles De Gaulle.GESTION OPERATIONNELLESuperviser l'exploitation des dossiers "sensibles"Régler les réclamations et/ou litiges et problèmes opérationnelsVérifier le respect des procéduresMettre en application la politique du produit aérienContrôler et optimiser la rentabilité des dossiersFaire toute proposition tendant à améliorer la productivitéContrôler la volumétrie de l’activité mensuelle : tonnage / nombre de files, etc..Etudier les écarts constatés par rapport au budgetEtudier et vérifier les encours clients : avertir la partie commerciale si nécessaireSuivre les KPIAssurer le suivi de la facturation avec les Chefs de groupe et/ou les chargés d’exploitationACTIVITE COMMERCIALEAssurer l'interface entre le service commercial et l’exploitation pour les opérations importantes.Effectuer en binôme avec les commerciaux, des visites auprès de clients, pour des renseignements techniques et/ou assurer un suivi direct du client.Assurer et/ou assister la mise à jour des tarifs clients existants en relation avec les opérations et les commerciaux et informer les exploitants de son groupeSuivre et développer les comptes existantsDévelopper et implémenter de nouveaux comptes le cas échéantMANAGEMENTAnimer la gestion opérationnelle de l’équipe en lien avec les responsables de groupe (gestion des absences, besoin en formation, entretiens annuels, etc..)Assurer une communication efficace et Développer une culture du feedback constructive au sein de l’équipe