Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !
Un des leaders mondiaux de l'assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c'est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s'engagent au quotidien pour nos clients, c'est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s'engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !
Leader français de l'assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d'assurance habitation et moto. Aujourd'hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.
Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l'expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.
Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit !
Vous allez aimer grandir à nos côtés.
Vous allez aimer innover avec nous.
Vous allez aimer que nos clients nous adorent. Au sein de la Direction Marketing, notre équipe participe à l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisation des clients existant et à l'optimisation de nos parcours client sur le site internet, sur l'espace personnel et l'application.
Vos missions seront les suivantes :
Piloter et consolider le suivi de la qualité digitale de nos parcours
- Analyse et recueil des remontées clients et internes concernant l'expérience utilisateurs
- Création des tickets (bugs ou évolutions) lorsqu'une anomalie est identifiée en collaboration avec les les responsables parcours ou métier
- Tests & déploiement des correctifs avec les responsables parcours
Test et surveillance des parcours digitaux
- Auditer en prod et en environnement test des parcours et des fonctionnalités selon un calendrier que vous aurez co-construit avec les différents métiers
- Echanger avec les différents métiers pour comprendre et maitriser l'attendu
- Détecter les anomalies techniques ou métier
- Formaliser les rapports d'incidents pour analyse technique
Développer et proposer des solutions
- Animation d'un copil de suivi du backlog d'anomalie
- Imaginer des solutions sobres et agiles dès que c'est possible
- Gestion de projets :
- Rédaction/ validation des US
- Suivi et validation des développement
- Veille de l'UX des parcours (quanti/quali) et benchmark innovation marché
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