Vos responsabilités
En tant que Responsable Partner and Client Services ET Marché France, vous assurez le pilotage opérationnel et stratégique d'une équipe de gestionnaires dédiée aux contrats d'assurance-vie LPS distribués sur les marchés français, luxembourgeois, polonais et nordiquesLeadership et développement d'équipe
Diriger et animer une équipe multilingue en favorisant l'autonomie, la collaboration et la proactivité
Coordonner étroitement avec le Head of Partner & Client Services International Life pour décliner la stratégie globale sur vos marchés
Piloter l'intégration, la formation continue et la montée en compétences des gestionnaires
Instaurer une culture axée sur la résolution de problèmes et l'amélioration continue
Promouvoir la motivation et l'engagement des équipes
Pilotage des activités Middle et Back-Office
Superviser et coordonner les activités relationnelles (Middle Office) et administratives (Back-Office) pour garantir fluidité et efficacité
Organiser, suivre et garantir la bonne exécution de l'ensemble des actes de gestion
Réaliser le contrôle des 4 yeux sur les actes de gestion et valider les opérations
Veiller à la qualité, l'exactitude et l'intégrité des bases de données clients et partenaires
Excellence relationnelle partenaires et clients
Optimiser les relations avec les partenaires distributeurs et les clients finaux
Garantir une qualité de service premium et une réactivité exemplaire
Assurer une communication fluide en français et anglais avec l'ensemble des parties prenantes
Performance et transformation
Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) de l'équipe et des processus
Proposer et mettre en oeuvre des actions correctives pour optimiser les résultats
Identifier les opportunités d'amélioration des processus et déployer des solutions innovantes
Intégrer des outils digitaux pour automatiser, simplifier et accélérer les processus administratifs
Renforcer l'expérience client et partenaire par l'innovation et la digitalisation
Coopération transverse et projets
Collaborer activement avec les équipes transverses LPS pour harmoniser les pratiques et créer des synergies entre marchés
Participer aux projets de transformation digitale et d'optimisation opérationnelle
Contribuer aux initiatives stratégiques du départementPour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici
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