Care onboarding grands comptes - fr / pt speaker - paris - f/h/x - cdi

Quelle est notre ambition ?

Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft,Oracle…) nepermet cela aujourd'hui.

Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects:

- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale

- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris

- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "

Quelques chiffres

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notesGlassdoorde l'écosystème avec 4.2/5 pour plus de 300 avis ️️️️️ ️️️️️️️️️️

--> 350 employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

--> Partoo est fier d'avoir obtenu sa labellisation BCorp en octobre 2024

Notre mémo 2025: le mot du CEONotre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)

RÔLE & IMPACT

“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux car leur satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Chez Partoo, on a trois types de clients:

--> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente

--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente

--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes

Ce poste est à pourvoir pour nos clients Enterprises !

EQUIPE

Voici quelques membres de ton équipe(l'équipe Care représente plus de 40 collaborateurs aujourd'hui) :

Florence: Ayant déjà eu plusieurs expériences dans la relation client, Florence a rejoint l'équipe Care afin de relever de nouveaux défis. Passionnée de voyages et de photographie, elle a su développer sa curiosité et son ouverture d'esprit.

Steeve: C’est à Steeve que l’on doit cette équipe Customer Care. Elle est à son image : à l’écoute, bienveillante, débrouillarde, investie, et toujours partante pour faire des blagues ou pour pousser la chansonnette .

Hé oui ! Grâce à Steeve tu pourras apprendre qu’un manager peut être sympa, carré et drôle, fiable et sincère.

MISSIONS - ONBOARDING
* Travailler avec notre équipe Sales afin de comprendre les besoins et enjeux des clients à onboarder
* Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
* Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
* Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques
* Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de Partoo et le SEO
* Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients
* Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)
Profil recherché
* Hard Skills :
* Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding) et ta priorité, c'est de les rendre heureux.
* Le Portugais est ta langue maternelle et tu maitrises parfaitement le Français (niveau C1-C2).
* Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint), la Suite Google & idéalement Salesforce pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
* L'arabe, l'espagnol& l'allemand sont un plus pour nos autres marchés !
* Soft Skills :
* Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
* Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
* Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et résoudre des problématiques
PROCESS DE RECRUTEMENT
* Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 30 min
* Test de langue de 15 minutes en visio
* Entretien en présentiel avec Camille, une de nosTeam Leader Care,Présentiel 1h
* Entretien avec Florence, Senior Team Manager & Steeve, Head of Care, visio 1h
Nos avantages
* Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avecGymlib(4500 salles de sports et 300 activités)
* Avantages CSE viaLeetoainsi qu’une carteWorklife(tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)
* Mutuelle SantéAlanet solution de prévention de santé mentale avecAlan MindetMoka.care
* 6 RTT/an
* 6 semaines de télétravail/an (après un an d’ancienneté) et 2 jours de télétravail/semaine
* Événements internes/externes (soirée à thème, séminaires d’équipe et d’entreprise, parcs Astérix...)
* Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Women@Partoo
* Découvreznos bureauxéco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)
* D’autres informations sont aussi expliquées dans notreCulture Book; culture, rituels, carrière… bonne lecture
Remunération
* Entre 32K & 36,5K fixe + 2k variable soit un package entre 34K et 38,5K
* Toutes nos grilles de rémunération sont définies avec l’outilFigureset sont élaborées via notre "Career Path" (séniorité, compétences et équité interne)
€34,000 - €38,500 a year

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.

#J-18808-Ljbffr