Les missions du poste
Encadrer et accompagner l'équipe de gestionnaires dans le traitement des recours des dossiers sinistres standards, conventionnels et complexes, tout en assurant la gestion directe des recours les plus techniques, qu'ils soient conventionnels ou de droit commun, en provenance des courtiers et/ou agents.
Vos missions au quotidien :
* Encadrer, animer, organiser et développer l'activité du service recours
* Superviser la performance du service en suivant les indicateurs et mettre en place des plans d'action afin de participer à la maîtrise des coûts
* Challenger le collectif dans l'atteinte des objectifs
* Réaliser le reporting attendu auprès de la direction
* Être proactif dans la détection des recours à exercer
* Assurer le suivi des recours dans le respect des dispositions légales, réglementaires et conventionnelles
* Accompagner l'équipe, en favorisant leur montée en compétences
* Être en appui sur les dossiers complexes nécessitant une expertise approfondie
* Contrôler l'activité et la qualité de gestion de l'équipe
* Formaliser et adapter les processus et les règles de gestion
* Développer une transversalité avec les managers des équipes de gestion Indemnisation
Le profil recherché
De formation supérieure en droit, gestion ou assurance, vous justifiez d'une expérience significative dans le traitement des recours, idéalement dans un environnement mutualiste ou assurantiel. Vous maîtrisez les aspects juridiques et réglementaires liés aux recours et savez piloter une équipe avec exigence et bienveillance.
Doté(e) d'un excellent sens de l'analyse et de la décision, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre rigueur et votre capacité à gérer des situations complexes. Votre leadership, votre sens de l'organisation et votre aisance relationnelle sont des atouts clés pour ce poste stratégique.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.