Description du poste
Missions principales
Au sein de l’équipe ITSM, vous interviendrez sur les activités suivantes :
* Réaliser des actions mineures de paramétrage ServiceNow (formulaires, workflows, automatisations, scripts simples) sur les modules ITSM (Incident, Request, Change, CMDB) et ITOM
* Proposer et mettre en œuvre des automatisations ciblées afin de fluidifier les parcours utilisateurs et réduire les tâches manuelles (Flow Designer, UI Policies, notifications conditionnelles, etc.)
* Participer aux migrations de données et à leur réintégration dans ServiceNow dans le cadre de l’intégration des outils EasyVista / EasyObserve :
o mapping des données
o vérification et validation de la cohérence
o adaptation des processus impactés
* Contribuer à l’optimisation de la CMDB en lien avec l’ITOM :
o nettoyage et fiabilisation des CI
o ajustement des classes et règles de nommage
o intégration de référentiels et alimentation automatique
* Participer à la santé globale de la plateforme en analysant et en traitant les recommandations “Impact” de ServiceNow
* Contribuer à l’étude et à la mise en œuvre d’une interface technique entre JIRA et ServiceNow afin d’éviter les doubles saisies et garantir la cohérence des données
* Corriger les anomalies fonctionnelles et techniques remontées via JIRA, dans le respect des priorités définies par l’ITSM Manager
* Renforcer la traçabilité des évolutions en documentant systématiquement les actions réalisées dans les tickets JIRA (description, paramétrage, impacts, captures si nécessaire)
* Mettre à jour et alimenter les documents de référence : procédures, supports de formation, guides de configuration
* Proposer des améliorations des workflows et processus ITSM existants, dans une logique d’amélioration continue et de conformité ITIL, dans la limite de votre périmètre technique
Profil recherché
* Expérience significative sur ServiceNow, idéalement sur les modules ITSM et/ou ITOM
* Bonne maîtrise des concepts ITIL (Incident, Change, Request, CMDB)
* À l’aise avec les paramétrages ServiceNow et les automatisations (Flow Designer, règles métier simples, UI Policies)
* Expérience ou appétence pour les migrations de données et l’interfaçage d’outils
* Connaissance des environnements JIRA appréciée
* Rigueur, sens de l’organisation et souci de la qualité documentaire
* Bon relationnel et capacité à travailler en collaboration avec des équipes transverses
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