Gestionnaire sav support telephonique h/f

Missions principales :
En tant que Gestionnaire SAV, vous serez l'interlocuteur(trice) technique privilégié(e) de nos clients professionnels de la restauration. Vous aurez pour mission de :
- Réceptionner les appels entrants du Service Après-Vente (SAV).
- Diagnostiquer à distance les pannes techniques sur des équipements de cuisine professionnelle :
- Armoires réfrigérées
- Pianos de cuisson
- Hottes
- Lave-vaisselle professionnels
- Autres gros matériels de restauration
- Apporter une première solution de dépannage si possible par téléphone.
- Identifier les besoins en intervention sur site et planifier les interventions des techniciens itinérants.
- Commander les pièces détachées nécessaires au dépannage.
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la résolution complète de la panne.
- Rédiger les comptes rendus d'appels et tenir à jour les outils de suivi SAV.
Profil recherché :
Formation / Expérience :
- Bac professionnel ou BTS dans les domaines du froid, du génie climatique ou de la maintenance industrielle.
- Expérience souhaitée dans un poste similaire ou en tant que technicien SAV, frigoriste ou électromécanicien.
- Connaissance des normes en vigueur sur les gaz réfrigérants et le matériel de cuisine professionnelle.

Compétences techniques :
- Solides connaissances en froid commercial et industriel.
- Notions en électricité, gaz, mécanique.
- Maîtrise du diagnostic à distance.
- Bonne capacité à lire des plans techniques ou schémas électriques.

Qualités personnelles :
- Excellent relationnel téléphonique
- Pédagogie, sens du service et de l'écoute
- Réactivité et rigueur dans le traitement des demandes
- Autonomie et capacité à gérer les priorités

Conditions et avantages :
- Rémunération selon profil et expérience
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%
- Entreprise familiale à taille humaine
- Travail du Lundi 9h au Vendredi 17h
- Pas de déplacement