À propos de COGEPART COGEPART recrute ! COGEPART, leader français de la livraison de précision et du dernier kilomètre, poursuit une croissance continue de 15 % par an. Fondé à Marseille il y a près de 40 ans, le Groupe compte aujourd’hui 95 agences, 3 300 collaborateurs et une présence nationale et au Benelux. COGEPART intervient sur des marchés à forte valeur ajoutée : pièces auto et industrielles, transport sous température dirigée (frais/surgelé), santé, e-commerce, habitat, fournitures et livraisons dédiées professionnelles du bâtiment. Dans le cadre d'un CDD remplacement, nous recherchons actuellement un Chargé de relation clients H/F basé à Marseille (3ème). Le poste Rattaché(e) à votre chef d’équipe client, vous rejoignez une équipe dynamique de 5 collaborateurs et jouez un rôle clé dans l’organisation et le suivi des livraisons à domicile BtoB et BtoC. Votre mission : assurer une expérience client fluide et qualitative, de la programmation de la livraison jusqu’à sa bonne réalisation. Vos missions : Appels sortants (Pas de démarchage commercial !) Contacter les clients pour programmer leur livraison (date, créneau horaire, adresse, accessibilité) Enregistrer et mettre à jour les informations nécessaires à la livraison Appels entrants Informer les clients sur le suivi de leur livraison Enregistrer les modifications d’informations de livraison Gérer les demandes de reprogrammation Réceptionner et traiter les déclarations de litiges jusqu’à leur résolution Profil recherché Doté(e) d’un excellent sens du service, vous aimez le contact client et savez gérer les situations avec calme et professionnalisme. Première expérience réussie en relation client par téléphone Très bonne élocution et qualité d’écoute Réactivité, diplomatie et sens de la résolution de problèmes À l’aise avec les outils informatiques (CRM apprécié) et le téléphone Vous aimez aider, organiser et trouver des solutions pour les clients ? Ce poste est fait pour vous. Horaires : Journées de 8h du lundi au samedi avec amplitude 8h-19h / 1h de pause avec 2 jours de repos consécutifs. Samedi en télétravail. 39 heures / semaine Rémunération : Smic 39H prime mensuelle
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