Votre rôle : Assurer la satisfaction client en étant le point de contact dédié pour les clients des programmes de votre portefeuille.
En tant que Chargé(e) de clientèle promotion immobilière en CDD, vous serez responsable de la réussite du parcours client pour les programmes situés dans les régions Ile de France et Hauts de France au sein de la Direction de l'Expérience Client Groupe.
Rattaché au Responsable de portefeuille, vos missions seront les suivantes :
* Coordination du parcours client :
* Assurer une relation de qualité avec les différents services et interlocuteurs, à distance ou en face à face (déplacements).
* Garantir le respect des étapes clés du parcours client : accueil des nouveaux clients, informations sur l'avancement des travaux, participation aux visites, suivi des réserves de livraison, etc.
* Initiative des campagnes de communication adaptées à l'actualité des programmes de votre portefeuille.
* Veiller à la mise à jour des outils du parcours client (checklist, fiche programme, cartographie client).
* Accompagnement du client dans son parcours :
* Être l'interlocuteur principal du client tout au long de son parcours, jusqu'à la livraison du bien.
* Obtenir l'ensemble des informations nécessaires au bon accompagnement du client au sein de l'organisation.
* Gérer efficacement les dossiers clients et suivre les demandes en lien avec les départements internes concernés.
* Accueillir les clients sur les chantiers lors des visites post-cloisons, pré-livraisons et livraisons.
* Faire le lien entre le client et les équipes techniques pour les demandes de travaux modificatifs et l'organisation des choix de matériaux.
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