Stagiaire aq reclamations clients (h/f)

Filiale du Groupe Fresenius, Fresenius Kabi - avec ses 43.000 employés et son chiffre d'affaires de plus de 8 milliards d'euros - est une entreprise internationale spécialisée sur les thérapies de perfusion, transfusion et nutrition clinique.
En fournissant des médicaments et des technologies de pointe, nous contribuons à faire progresser l'avenir des soins de santé : plus accessibles, plus fiables et plus adaptés aux besoins

Dans le cadre du développement de notre activité qualité, nous recherchons un(e) stagiaire rigoureux(se) et motivé(e) pour renforcer notre Service Réclamations Clients sur notre site de Louviers (27).


Vos missions :

Sous la responsabilité du Responsable Réclamations Clients, vous participerez activement à toutes les étapes de la gestion des réclamations externes :
* Réception et enregistrement des réclamations clients dans les outils qualité.
* Analyse préliminaire et participation aux investigations en collaboration avec les services Production/Maintenance, Contrôle Qualité, Affaires Réglementaires, etc.
* Rédaction de réponses clients en lien avec les standards qualité et les exigences réglementaires.
* Mise à jour des modèles de courriers pour les clients Français ; Mise à jour des réponses types aux clients hors France (anglais US).
* Suivi des plans d’action correctifs et préventifs (CAPA).
* Mise à jour des indicateurs qualité et participation à l’amélioration continue du processus de gestion des réclamations.
Veille au respect des délais réglementaires et internes.

Ce poste est fait pour vous si :

* Étudiant(e) en Bac+5 dans le domaine pharmaceutique, qualité, sciences de la vie ou ingénierie (type master, école d’ingénieur, filière pharmacie industrielle).
* Intérêt pour les systèmes qualité et la gestion des non-conformités.
* Rigueur, esprit d’analyse, autonomie, sens de l’organisation.
* Aisance relationnelle et capacité à travailler en transversal.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
* Anglais technique apprécié (échanges possibles avec des filiales internationales).


#WeAreFreseniusKabi #EngagésPourLaVie
Nous prenons soin des patients lorsqu'ils sont plus vulnérables, c'est-à-dire dans des contextes critiques et chroniques.
Nous avons un engagement clair : mettre les meilleures solutions possibles entre les mains des professionnels de santé, afin qu'ils puissent trouver la bonne réponse au défi auquel ils sont confrontés.
Fresenius Kabi est un moteur des soins de santé pour la décennie à venir. Avec plus de 43.000 employés dans le monde, nous vivons vraiment la diversité et valorisons les différents horizons et motivations. Nous sommes tous engagés dans notre effort commun : Engagés pour la vie. Nous nous investissons dans un processus de recrutement similaire pour tous les candidats, dans un souci d’égalité des chances et de promotion de la diversité.


Prêt-e à relever le défi ? L’expérience candidat :
* Examen du CV
* Entretien avec le Manager du poste, pour un temps de partage autour de votre parcours et votre profil ainsi que du poste à pourvoir et son environnement.
* Entretien final avec les RH pour finaliser ensemble les conditions de notre partenariat.
* Offre
Plus d’informations sur l’entreprise :


Ref : C114O93475