Agent centre d’appel

Ref: AB47403

TYPE: Temps plein
HORAIRES: lundi au vendredi (Temps plein - 35 heures par semaine)
SALAIRE: À négocier selon expérience
DATE DE DÉBUT: Dès que possible
LIEU: Paris, France

Agent Centre d’Appels Principales responsabilités:
●Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone et par e mail
●Fournir un excellent service client ainsi qu’un support commercial de qualité
●Gérer les réservations, l’émission de billets, les réservations de groupes et les réclamations clients
●Traiter les irrégularités liées aux réservations
●Effectuer les opérations BSP telles que les remboursements et les ADM
●Mettre à jour les dérogations, faveurs commerciales et services additionnels via le CRM
●Assister dans les tâches administratives liées à la direction ainsi qu’aux contrats corporate et agences
●Participer aux activités commerciales et marketing, y compris la mise à jour du site B2B et la participation à des événements professionnels
●Développer et maintenir les relations avec les clients corporate non contractuels, les PME, les TMC et les agences de voyages
●Gérer efficacement les priorités et la charge de travail
●Favoriser une communication ouverte et une collaboration efficace au sein de l’équipe
●Maintenir des standards élevés en matière de service client et d’attention aux détails

Agent Centre d’Appels Profil idéal:
●Une connaissance des réservations, de la tarification aérienne et de la billetterie serait un atout
●Connaissance des systèmes de réservation
●Excellentes compétences en travail d’équipe, gestion du temps et résolution de problèmes
●Grande flexibilité et capacité à travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches simultanément
●Sens du service client avec une approche proactive orientée vente et satisfaction client
●Maîtrise des outils Microsoft Office
●Français courant et anglais professionnel
●Capacité à atteindre des objectifs financiers et non financiers
●Expérience dans le secteur aérien ou du voyage
●Disponibilité pour effectuer des déplacements professionnels à l’international
●Bonne connaissance des processus de réservation, de tarification et de billetterie

** Tous les candidats au poste doivent disposer du droit de travailler dans le pays, car l’entreprise n’est pas en mesure de fournir un visa.
* Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter les candidatures des titulaires d’un visa vacances-travail, d’un visa étudiant ou d’un visa post-diplôme.