Agent de réservation

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Les hôtels de Sers et Vernet ***** recherchent leur futur/e agent de réservation multi sites :


Sous la responsabilité de la Responsable Réservations, l'agent de réservation aura pour missions principales de :

* Prise en charge des réservations téléphoniques et emails tout en ayant le culte de l'accueil du client et l’optimisation des hôtels.
* Valoriser les données clients et gestion de la prise de réservations.
* Assister la responsable des réservations dans ses tâches et la remplacer en son absence.


Responsabilités commerciales:

* Qualité de prise de réservation avec personnalisation selon les différents modes de réservations (téléphone, fax, courrier etc...)
* Connaissance parfaite des chambres et des suites des hôtels
* Réponse dans un délai maximum de 24 heures à toute demande de réservation
* Utilisation parfaite du cardex clients et de sa mise à jour
* Qualité des réponses aux courriers clients (précision, suggestion, etc...)
* Mise en relation avec les sociétés, les agences de voyages, les tours operators
* Utilisation parfaite du cardex clients et mise à jour permanente des informations clientèle saisies dans le PMS
* Maximisation du TO et du REV PAR par une gestion rigoureuse des réservations en accord avec la stratégie tarifaire de la responsable réservations et du management.
* Fidélisation de la clientèle individuelle et groupe dans le respect des standards du groupe B.Signature = 5 appels hebdomadaire aux agences/TO/indiv qui réservent en direct
* Suivi des réservations et cardex clients, rencontrer les clients lors de leurs séjours


RESPONSABILITES GENERALES - ADMINISTRATIVES

* respect des procédures internes
* contrôle rigoureux de l'évolution des dossiers de réservation (annulations et modifications)
* classement rigoureux des dossiers pour consultation immédiate
* relance des réservations en attente/non confirmées
* maintenance des bases de données PMS en respectant le bon enregistrement des cardex


RESPONSABILITES GENERALES - FINANCIERES

* vérification des no-shows. Facturations éventuelles à voir avec le chef de réception
* vérification des crédits et prise des garanties nécessaires
* optimisation des résultats : taux d'occupation et prix moyen chambres



PROFIL RECHERCHÉ

* Polyvalence, dynamisme
* Tenue vestimentaire irréprochable
* Souriant, avenant
* Ponctualité
* Esprit d’équipe
* Relation clientèle : grand sens de l’accueil et du service
* Etre à l’écoute des clients et avoir un sens de l’analyse
* Sens de l'organisation
* Connaissances informatiques (word, excel, micros, OPERA)
* Connaissance des segments
* Fluidité au téléphone avec une bonne éloquence en français et en anglais
* flexibilité d'horaires selon les besoins du service


AVANTAGES

- Pressing d'entreprise

- Remboursement transports 50%

- Expérience B Signature à vivre

- Avantages nuitées et restauration au sein de la Collection

- Prime d'intéressement

- Prime de cooptation

- Mutuelle familiale attractive

- Welcome coffee and pastries every morning !

- repos consécutifs

-Contribution employée 5%