Conseiller accueil service - h/f

Rôle principal :

Le Conseiller Accueil Service Après-Vente est responsable de recevoir, orienter et accompagner les clients ayant des questions, des réclamations ou des besoins spécifiques liés à un produit ou service, après l’achat d'un véhicule neuf ou d'occasion.

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Missions principales :

1. Accueil des clients :

o Accueillir physiquement ou à distance (téléphone, e-mail) les clients avec courtoisie.
o Identifier clairement les besoins ou problèmes du client.
o Gestion des rdv et ouverture des dossiers APV
o Assurer la satisfaction des clients selon les process des marques
2. Gestion des réclamations et demandes :

o Diagnostiquer les problèmes rencontrés (techniques, administratifs, etc.).
o Proposer des solutions adaptées (réparations, échanges, remboursements, conseils d'utilisation).
o Suivre les dossiers clients jusqu’à leur résolution.
3. Communication et coordination :

o Assurer le lien entre le client et les services techniques ou logistiques de l’entreprise.
o Expliquer clairement les étapes et les délais de traitement au client.
o Rendre compte des retours ou dysfonctionnements à la hiérarchie.
4. Vente complémentaire et fidélisation :

o Identifier les opportunités de vente additionnelle (extensions de garantie, accessoires, etc.).
o Promouvoir les offres ou services de l’entreprise pour fidéliser les clients.
5. Gestion administrative :

o Enregistrer les données client et les demandes dans un logiciel dédié.
o Ouvrir les dossier client
o Gestion des balances client
o Suivre les procédures internes et respecter les politiques de l’entreprise.
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Compétences requises :

* Techniques :

o Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels SAV.
o Connaissance des produits ou services commercialisés.
* Interpersonnelles :

o Sens de l’écoute active.
o Capacité à gérer les situations stressantes ou conflictuelles.
o Excellente communication orale et écrite.
* Organisationnelles :

o Gestion simultanée de plusieurs dossiers.
o Respect des délais et priorisation des tâches.
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Qualités personnelles :

* Patience et empathie.
* Diplomatie et adaptabilité.
* Dynamisme et proactivité.
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Formation et expérience :

* Une formation de niveau bac à bac+2 en commerce, gestion, ou relation client est souvent requise.
* Une première expérience en service client, SAV ou dans un poste similaire est un atout.

En résumé, le Conseiller Accueil Service Après-Vente est le visage de l’entreprise après l’achat, jouant un rôle central dans la satisfaction et la fidélisation des clients tout en veillant à maintenir une image positive de l’entreprise.