Description du poste
Au sein de la plate-forme téléphonique départementale, vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux et employeurs.
Vous serez chargé(e) de :
1/ Gérer la relation téléphonique en :
- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et/ou employeurs),
- apportant une réponse immédiate aux demandes,
- conseillant le client et réorientant si nécessaire,
- enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés
-réalisant les tâches annexes liées à l'activité
2/ Contribuer à la qualité de service en :
- faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,
- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.
3/ Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en :
- proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses deux publics
- participant à des campagnes de prévention.
4/ Prendre en charge des activités complémentaires en :
- réalisant des activités diversifiées liées au service de production
Respect des règles de la PSSI :
1. S'assure du respect de la confidentialité et du secret des données à caractère personnel et nominatif
Profil recherché
Vos compétences
Qualités et compétences demandées :
2. Maîtrise des techniques d'écoute et de la relation téléphonique,
3. Capacité gérer les situations difficiles,
4. Connaissance de la législation Assurance Maladie (constitue un plus),
5. Avoir un sens du relationnel et de l'écoute
6. Partager les valeurs de l'assurance maladie
7. Etre réactif(ve), engagé et volontaire
8. Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
9. Etre capable de travailler en équipe
Dans le cadre de leur politique diversité, les CPAMs de Seine-Maritime étudient, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information des organismes.
Les salariés des CPAMs de Seine-Maritime, organismes privés chargés d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.
Informations complémentaires
Intégration 2è trimestre
Type de contrat : CDI
Salaire indicatif : 26.8 K€ (1. € euros bruts sur 14 mois)
Qualification : employé(e)
Dans le cadre de votre exercice, une prime de fonction mensuelle est accordée selon conditions (4% du salaire brut).
Avantages complémentaires :
10. Chèques déjeuner (60% employeur / 40% salarié)
11. Prime de crèche
12. Forfait mobilité durable
13. Prise en charge des abonnements transports à hauteur de 60%
Télétravail possible une fois l'autonomie suffisante acquise
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