Chargé de relation adhérents mutuelle h/f

W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, un Chargé de Relation Adhérents Mutuelle F/H.
Il s'agit d'un poste en CDI, situé dans le 11ème arrondissement de Paris. · Accueillir et accompagner les adhérents (individuels et collectifs) ainsi que les professionnels de santé, en face-à-face, par téléphone et via les canaux digitaux

· Répondre aux demandes d'information (appels, mails, extranet, courriers) sur l'ensemble des produits.

· Assurer la gestion administrative : saisie, traitement du courrier et des mails, classement et suivi des dossiers

· Gérer et suivre les réclamations dans le respect de la réglementation (Solvabilité 2) et des délais légaux

· Analyser les situations, proposer des solutions adaptées en lien avec votre responsable et assurer un suivi rigoureux

· Coordonner avec les autres services lorsque la réclamation nécessite une prise en charge transverse, tout en veillant au respect des engagements

· Assurer un reporting fiable et régulier de votre activité

· Jouer un rôle de référent(e) technique et fonctionnel au sein de l'équipe

· Transmettre votre savoir-faire et accompagner les nouveaux collaborateurs et intérimaires dans leur montée en compétences

· Participer ponctuellement à des projets transverses, contribuant à l'amélioration continue des pratiques

Formation & expérience

· Bac à Bac +2 ou expérience équivalente

· Une connaissance de l'environnement mutualiste est un vrai plus

Compétences techniques

· Bonne compréhension des activités, produits et prestations (Santé & Prévoyance)

· Maîtrise des outils bureautiques et des applicatifs métiers

· Solide aisance dans les techniques d'accueil physique et téléphonique

· Capacité à tenir un rôle de référent.e auprès de l'équipe

· Sens aigu du service, de la satisfaction adhérent et de l'intérêt collectif

· Adhésion et incarnation des valeurs mutualistes

· Communication claire, adaptée à chaque interlocuteur

· Aisance à l'oral comme à l'écrit

· Organisation, rigueur et gestion efficace des priorités

· Diplomatie, courtoisie et sang-froid, même en situations sensibles

· Esprit d'équipe, entraide et goût pour la transmission

· Orientation résultats et performance, sans jamais perdre de vue l'humain