Technicien support utilisateur (h/f) – lyon

Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Lyon. (69)

Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support helpdesk et de proximité.

Vos principales missions seront de :

1. Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
2. Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs
3. Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
4. Guider l’utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l’incident
5. Assurer un suivi du traitement d’incident, de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l’outil de ticketing
6. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d’actions

Technical skills

De formation Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique.

Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d’avoir des notions sur les :

7. PC et périphériques
8. Systèmes d’exploitation
9. Outils de prise en main à distance
10. Outils de ticketing
11. Outils bureautiques et de messagerie

Soft skills

Au-delà de vos compétences technique, il est nécessaire d'avoir des soft-skills tels que :

12. L'aisance relationnelle
13. La capacité d’écoute
14. Le sens des priorités
15. La rigueur
16. La pédagogie

Une tenue vestimentaire correcte est exigée pour ce poste.

Des déplacements sur site étant à prévoir, le permis est obligatoire.

NOS AVANTAGES

17. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
18. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
19. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
20. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
21. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
22. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
23. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
24. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
25. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
26. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
27. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
28. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
29. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
30. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
31. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.