Data analyst - fintech - h/f

Mission Freelance - Support Client / E-commerce Mode

Contexte
Marque de mode premium très active sur le digital, recherche un profil solide pour reprendre en main la gestion du service client. Après une tentative infructueuse avec un profil senior, l'équipe fait face à un désordre opérationnel dans le SAV, avec un besoin urgent de structure, de réactivité et de maîtrise des outils.

Objectif
Assurer la gestion quotidienne du service client e-commerce dans un contexte mode/distribution, avec un démarrage en immersion intensive pour remettre le service à flot, puis un rythme stabilisé à temps partiel.

Détails de la mission
Fonctions principales
Gestion du SAV (suivis de commandes, demandes où est mon colis, retours, remboursements)
Utilisation quotidienne de Shopify, Gorgias (service client relié à Instagram), Babac (plateforme de retours)
Traitement des dossiers clients, parfois via PayPal ou Alma
Réponses en français et en anglais
Compréhension du vêtement nécessaire pour répondre aux clientes avec justesse

Profil recherché
Très bonne connaissance des outils e-commerce cités
Expérience en service client dans la mode ou la distribution
Capacité à organiser, structurer et fiabiliser un dossier client en bazar
Réactivité, autonomie, excellente communication
Sensibilité au vêtement, à la mode, à la cliente
Parle couramment français et anglais

Modalités
Démarrage : ASAP

Rythme
Semaine 1 à temps plein pour reprise en main et gestion d'urgence
Puis 3h/jour réparties idéalement 1h30 matin et 1h30 après-midi
Présence en présentiel à Paris (obligatoire les lundis, idéalement tous les jours)
Durée : mission long terme, possibilité de bascule en temps plein

Ne pas postuler si vous n'avez aucune expérience dans la mode et le luxe, merci.