Alternance - customer success manager

Alternance - Customer Success Manager Expérience Locative & Communauté Alternance · Paris 11e · Déplacements fréquents — Lille, Paris, Lyon Qui sommes-nous ? Chez Roof, nous réinventons le logement étudiant. Notre mission ? Offrir aux étudiants des résidences ultra-équipées, design et animées, où ils peuvent s'épanouir pleinement. Comment ? En rénovant des immeubles avec une approche durable et en créant des espaces de vie pensés pour la nouvelle génération. Roof, c'est aussi une entreprise en forte croissance, portée par une équipe ambitieuse qui croit en l'innovation et en l'impact positif de l'immobilier sur la société. Nous sommes fiers d'être une entreprise certifiée B-Corp, engagée pour un impact positif durable. Aujourd'hui, nous renforçons notre équipe avec un·e Customer Success Manager qui jouera un rôle clé dans l'expérience de nos locataires et la vie de nos communautés. Le poste en quelques mots Être CSM chez Roof, c'est être la personne que les locataires sont contents de voir débarquer. Tu es leur interlocuteur·rice principal·e pour tout ce qui touche à leur quotidien : les démarches administratives, les petits (et moins petits) conflits de couloir, les événements qui créent du lien entre des gens qui ne se connaissaient pas encore. Tu travailles autant sur le fond — améliorer l'expérience locataire, piloter le NPS, structurer l'onboarding — que sur la forme : être présent·e, chaleureux·se, réactif·ve. C'est un rôle hybride, entre gestion et relation humaine, et c'est exactement ce qui le rend intéressant. Ce que tu feras au quotidien Gérer les tickets administratifs Tu prends en charge tous les sujets non techniques : attestations, quittances, baux, coordination des entrées et sorties, suivi des impayés en lien avec le Responsable Opérationnel. Tu participes aussi à l'automatisation de la mise à disposition des documents — parce qu'un locataire qui n'attend pas, c'est un locataire plus heureux. Animer la communauté des résidences Tu gères la communication, tu arbitres les petits conflits avec calme et diplomatie, et tu te montres régulièrement dans les résidences. Tu construis des communautés soudées — pas juste des immeubles remplis d'inconnus. Organiser le calendrier d'événements Tu établis un calendrier annuel d'events, tu t'occupes de la logistique, et tu travailles avec l'équipe Marketing pour capter du contenu. Tu actives les ambassadeurs et tu développes des rituels qui donnent envie de rester chez Roof. Piloter la fidélisation et la réputation Tu suis le NPS, tu gères les avis Google, et tu analyses les feedbacks pour proposer des améliorations concrètes. Le renouvellement des baux n'est pas une question de chance — c'est le résultat d'une expérience bien pensée, et tu en es le moteur. Les indicateurs qui comptent NPS locataires Taux de renouvellement des baux Délai de réponse aux tickets Participation aux événements Profil recherché Un excellent relationnel, tu t'adaptes à tous les profils, et les gens le ressentent Une intelligence émotionnelle développée : tu sais quand écouter, quand agir, quand désamorcer De l'organisation et de la rigueur, même quand tout s'accélère De l'autonomie et de la proactivité, tu n'attends pas qu'on te dise quoi faire Une énergie positive qui donne envie de bosser avec toi Une expérience en animation de communauté est un vrai plus : asso, BDE, hospitality, coliving, événementiel peu importe l'endroit, si tu as déjà fédéré des gens autour de toi, ça compte Ce qu'on t'offre Chez Roof, rejoindre l'équipe ce n'est pas juste décrocher un poste. C'est rejoindre une aventure, apprendre vite, et avoir un vrai impact. Rémunération compétitive selon profil et expérience (Alternance) 10€ par jour travaillé de ticket restaurant 50% de prise en charge de ton passe navigo 1j/semaine de télétravail possible, les autres jours, on est dans des bureaux sympas dans le 11e Séminaire semestriel Formation continue, dont un programme d'apprentissage avancé à l'usage de l'IA dans nos métiers — pour que tu fasses de la technologie ton meilleur allié au quotidien Application de santé mentale avec Teale Le process de recrutement On aime que les choses soient simples et fluides : Une visio de 30 minutes avec Théo (Ops & Experience Manager): on discute de toi, de Roof, de ce qui t'anime Une étude de cas à présenter devant Théo, Tarik (CMO & Co-fondateur) et Nicolas (CEO): on veut voir comment tu penses, comment tu structures et comment tu racontes tes idées Chez Roof, nous croyons fermement en la diversité, l'équité et l'inclusion que ce soit pour nos collaborateurs / collaboratrices. Nous nous engageons à créer et promouvoir des environnements où chaque individu est respecté, valorisé et traité équitablement, indépendamment de ses origines, de sa religion, de son genre, de son orientation sexuelle, de son âge, de son handicap ou de tout autre aspect de son identité.