Dans le cadre de l?évolution de son outil commercial basé sur Microsoft Dynamics 365 CRM et de la mise en place de nouveaux produits, le client souhaite renforcer son équipe Dynamics avec un Business Analyst senior.
Le consultant interviendra sur l?application CentriX, déployée dans plusieurs régions du monde, et travaillera en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques basées en France et à l?international.
Un enjeu clé du projet réside dans la structuration et l?évolution du catalogue produit, en s?appuyant prioritairement sur les standards natifs de Dynamics 365 Sales.
Rôle et responsabilités1. Analyse et cadrage des besoinsRecueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers (commerce, underwriting, crédit, risque, etc.)
Animer des ateliers métiers dans un contexte international
Rédiger les cahiers des charges, user stories et backlog fonctionnel
Prioriser les demandes en lien avec les objectifs stratégiques
2. Conception fonctionnelle & architecture CRMDéfinir et modéliser les processus métiers dans Dynamics 365 Sales
Concevoir l?architecture fonctionnelle CRM en s?appuyant sur les standards Microsoft
Rédiger des spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles détaillées
Focus clé : Catalogue produit standard (exigence client)Le consultant devra maîtriser et mettre en ?uvre le catalogue produit standard de Dynamics 365, notamment :
Products, Units & Unit Groups
Product Families & Bundles
Price Lists & Price List Items
Gestion de la tarification et des règles de pricing
Intégration du catalogue produit dans les processus Opportunities / Quotes / Orders
? Une expérience concrète sur un CPQ ?standard Dynamics? (sans surcouche lourde) est attendue.
3. Pilotage et coordinationCoordonner les équipes métiers et techniques (MOA / MOE)
Participer aux comités projets et comités de pilotage
Assurer la communication et le suivi des livrables
Challenger les choix fonctionnels et techniques si nécessaire
4. Validation, tests et accompagnementDéfinir et piloter les campagnes de tests :
Tests fonctionnels
UAT
Tests de régression
Valider la conformité des paramétrages CRM, notamment sur le catalogue produit
Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement et de formation
Assurer un support fonctionnel et contribuer à l?amélioration continue du CRM
Compétences requisesFonctionnelles & CRMExcellente maîtrise de Microsoft Dynamics 365 CRM ? Sales
Très bonne connaissance des standards CRM Microsoft
Expertise sur le catalogue produit standard Dynamics 365 (CPQ-like)
Solide expérience en architecture fonctionnelle CRM
Capacité à concevoir des solutions robustes, évolutives et standardisées
TechniquesBonne compréhension des architectures CRM et des intégrations (API, ETL, flux)
Connaissance des outils de gestion de projet : JIRA, Azure DevOps
Capacité à dialoguer efficacement avec les équipes de développement
Soft skillsExcellentes capacités d?écoute et de communication
Autonomie et sens des responsabilités
Capacité à travailler dans un environnement international
Rigueur, organisation et esprit de synthèse
Profil recherché (synthèse)Business Analyst senior Dynamics 365 CRM
Expert du catalogue produit standard Dynamics 365
Casquette architecte fonctionnel CRM
Capable de piloter des tests et UAT
À l?aise dans des environnements complexes et internationaux
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