Consultant en organisation – pôle assurés h/f

Informations générales Entité de rattachement DDO DRCM DORC Nom de l'employeur CNAM Métier OPTIMISATION DES PROCESSUS - CONS.ORGA.ACCOM.CHANGEM. Intitulé du poste Consultant en organisation – Pôle assurés H/F Niveau 9 Contrat CDI Description de la mission La Direction Déléguée aux Opérations (DDO) est chargée d'organiser, coordonner et suivre la mise en œuvre des politiques et des projets auprès du réseau. Au sein de la DDO, la Direction de la Relation Client et du Marketing (DRCM) a pour objectifs de construire la stratégie de service de l’Assurance Maladie auprès de ses trois publics ; les assurés, les professionnels de santé et les employeurs ; et d’accompagner le réseau dans sa mise en œuvre. La DRCM est composée d’une cinquantaine d’agents répartis dans deux secteurs : le département de l’optimisation de la relation client chargé de construire et d’accompagner la stratégie de service, ainsi que déployer la stratégie nationale marketing de l’Assurance Maladie ; et le Programme 1 qui vient en soutien de cette stratégie de service par la mise à disposition d’outils et services (compte ameli, médialog, outil de gestion de campagnes…). Cette équipe est complétée par quatre maîtrises d’ouvrage déléguées : discours clients, marketing, marketing analytique et assistance/support téléphonie. Ce que l’on attend de vous ? Placé sous la responsabilité du responsable du pôle assurés du département de l’optimisation de la relation client, votre rôle sera de piloter la mise en œuvre de la nouvelle stratégie de service d’accueil physique des assurés, la faire évoluer et accompagner le réseau dans son déploiement, en faisant le lien avec les autres canaux de contact (téléphone, email et livechat). Vous aurez comme principales missions : - Contribuer à l’optimisation, à l’organisation et à l’amélioration de la qualité de l’accueil physique - Contribuer à l’optimisation d’une politique d’accueil interbranche (accueil commun) et inter service public (programme France services) - Promouvoir les services en ligne et accompagner la transformation digitale de la relation clients - Accompagner le déploiement d’outils et de nouveaux services - Animer des réseaux de référents de la relation clients - Accompagner et conseiller les caisses d’assurance maladie, dans l’optimisation de la relation clients multicanal Profil Ce que l’on va rechercher chez vous ? Vous êtes diplômés de l’EN3S ou justifiez d'une formation de niveau Bac4 / Bac5, en gestion de la relations clients et/ou gestion de projet (ou Ecole de management / Ecole d'ingénieur / Institut d'Etudes Politiques) complétée par une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans le domaine de la relation client, idéalement au sein d’un organisme de sécurité sociale. Vos atouts : - Aptitude à la gestion de projets - Qualités rédactionnelles et relationnelles - Qualités pédagogiques - Capacités à conduire le changement et donner du sens - Goût du travail en équipe - Sens de l'innovation - Rigueur organisationnelle et dans le reporting Pourquoi nous rejoindre ? “Agir ensemble, protéger chacun” Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux. Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier : - d’une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu’à 2 à 3 jours, jusqu’à 20 RTT annuels) ; - de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, DRSM, CARSAT, UGECAM et autres organismes) - d’un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, …); - d’une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises - d’un forfait mobilité durable à hauteur de 600€ ou d’un remboursement du titre de transport à 75%; des services du restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%, d’une valeur faciale de 11,51€. Localisation du poste Ile-de-France, Paris Lieu paris Critères candidat Autres Mentions légales : La Cnam est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. A la Cnam, seules vos compétences et votre motivation comptent : cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme (et sera tenu au secret professionnel).