Responsable technique h/f

Entreprise internationale, leader dans le domaine du contrôle d'accès et de la billetterie, présente dans plus de 100 pays et reconnue pour son expertise technique, sa culture de service client et son esprit collaboratif. Poste stratégique alliant pilotage opérationnel, management et amélioration continue Environnement international, technique et innovant Culture d'entreprise axée sur la collaboration, la performance et la bienveillance Nous recherchons le futur : Responsable Technique / Manager Service Client - Segment Parking & Mobilités. Rattaché·e au Directeur des Opérations, vous pilotez et structurez les activités Support Hotline, Maintenance Curative et Préventive pour garantir la satisfaction client, le respect des engagements de service (SLA) et la performance de vos équipes. Vous managez une équipe de 20 techniciens répartis sur la France et jouez un rôle clé dans la performance opérationnelle et la qualité du service rendu aux clients. Responsabilités principales : - Pilotage opérationnel Superviser l'ensemble des activités support et maintenance Assurer le respect des SLA (délais de traitement, qualité du service) Planifier et ajuster les ressources selon la charge et les priorités Contrôler la qualité des interventions et le suivi des tickets (ServiceNow ou équivalent) - Management d'équipe Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens hotline et terrain Organiser les plannings et points individuels (1:1) Développer les compétences et l'autonomie des collaborateurs Conduire les entretiens d'évaluation et de développement - Relation client et amélioration continue Gérer les escalades et situations sensibles Identifier les dysfonctionnements et mettre en place des plans d'action correctifs Proposer et piloter des améliorations sur les méthodes, outils et processus Assurer le reporting régulier à la direction et contribuer à la mise à jour des contrats de maintenance