Après plus de sept années d'existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d'hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.
Dalmata Hospitality est aujourd'hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l'autonomie, à l'esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.
Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd'hui
Missions principales
* Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
* Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ
* Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation
* Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires.),
* Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d'une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction
* Participer à la fidélisation de la clientèle existante
* Vendre les prestations complémentaires de l'hôtel (petit déjeuners, parking.)
* Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement.
* S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
* Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d'hôtel.
* Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons
* Préparer les petits-déjeuners le matin
Cette liste est non exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissement
Nous recherchons un(e) étudiant(e) disponible les weekends ( samedi dimanche ) pour un emploi de réceptionniste en 15h qui effectuera également des astreintes .
Le / la candidat(e) devra:
- Avoir d'excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtriser des outils bureautiques et des logiciels de gestion hôtelière
- Avoir un sens aigu du service client et de l'accueil
- Avoir le sens de l'organisation et de la rigueur dans la gestion des tâches quotidiennes
- Etre disponible pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés
- Avoir des connaissance de l'anglais ou d'autres langues étrangères est un atout
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