Description du poste :
Vos missions sont les suivantes :***Répondre aux demandes des clients par téléphone sur les produits du Groupe;
* Diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients, via la prise en main à distance des logiciels et produits;
* Former et informer les clients aux produits de l'entreprise par téléphone ;
* Analyser les problèmes techniques rencontrés ;
* Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes du client ;
* Traiter les litiges éventuels ;
* Gérer les retours de produits vers les usines pour le service après-vente (gestion de transporteurs, de la documentation) ;
* Permettre un suivi permanent de l'activité du Service Client ;
* Être un support pour les commerciaux ;
* Être force de proposition sur l'amélioration des procédures internes.
participation.
chèques cadeaux.
CSE.
Description du profil :
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.***Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac à Bac +2 minimum idéalement en électronique, électrotechnique ou informatique.
* Vous justifiez au moins d'une expérience de 2 ans en service client.
* Vous disposez d'une réelle appétence pour le support technique.
* Vous êtes à l'aise à l'oral et avec les outils informatiques (Pack Office, Salesforce, M3).
* Vous êtes curieux et doté d'un bon relationnel, vous savez écouter et être pédagogue.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.