Responsable digital et crm (h/f)

VOS MISSIONS PRINCIPALES

Stratégie Digitale & CRM
- Définir et déployer une roadmap CRM et digitale complète incluant budget, planning et priorités.
- Élaborer les reportings mensuels CRM et digitaux avec suivi des KPIs (acquisition, conversion, rétention, engagement).
- Participer à la mise en œuvre du nouvel outil CRM, connecté à l'écosystème digital de Highstay (PMS Mews, site web, channel manager, etc.).
CRM & Marketing Automation
- Implémenter et paramétrer les scénarios d'emails automatisés (pré-séjour, post-séjour, abandon panier, rebooking.).
- Concevoir, envoyer et suivre les campagnes CRM & newsletters, en collaboration avec la Brand Content Manager dans le respect de la DA et du tone of voice de HIGHSTAY, pour continuer de dynamiser l'image de la marque HIGHSTAY.
- Gérer la segmentation de la base de données clients pour cibler les campagnes de manière fine.
- Déployer un programme de fidélisation en lien avec les équipes marketing, communication et opérations.
- Mettre en place des campagnes d'upsell, cross-sell et réengagement dans Mailchimp, puis dans le futur outil CRM.
Communication interne & outils collaboratifs
- Administrer Slack et plus généralement les outils de communication, et en assurer la structuration par équipes/métiers, et optimiser les intégrations
- Accompagner les équipes internes dans l'usage des outils numériques (CRM, Slack, outils de support.).
- Maintenir la documentation interne sur les outils (process, bonnes pratiques, automatisations, modèles d'emails.).

Gestion des supports digitaux & contenu
- Administrer et mettre à jour le site web, les pages d'expérience Highstay et la plateforme Operto.
- Être force de proposition sur l'évolution UX/UI du site web, y compris pilotage éventuel de projets annexes.
- Participer à la création de nouvelles annonces d'appartements sur les OTAs, en lien avec les équipes Opérations.
Infrastructure digitale & connectivité
- Prendre en main la stack technique digitale : paramétrages, connexions entre outils (PMS, CRM, site web, Siteminder.).
- Participer au mapping du parc existant/futur dans le channel manager Siteminder et sur les OTAs.