Offre de poste d'Assistant Relation Clients en Alternance
L'entreprise partenaire de l'ICADEMIE recherche un Assistant Relation Clients pour rejoindre son équipe.
Description du poste
L'Assistant Relation Clients est chargé(e) de traiter et de suivre les litiges liés à l'activité de la Plateforme. Il/Elle priorise les dossiers reçus, les traite dans les délais impartis et identifie les dossiers sensibles pour en rendre compte immédiatement à la hiérarchie.
L'Assistant Relation Clients analyse les réclamations en intégrant les informations remontées par les différents outils à disposition et investigue auprès des différents services de la Plateforme et des transporteurs. Il/Elle fait la synthèse des éléments remontés, identifie la meilleure solution pour l'agence et le client puis formalise les différents éléments dans l'outil Dialog assurant l'interface avec les agences.
L'Assistant Relation Clients a un rôle opérationnel pour remettre le client au centre des préoccupations de la Supply-Chain du site et suit la nature des dossiers pour identifier les mouvements à réaliser dans l'ERP (Movex) afin de régulariser les stocks.
Compétences requises
* Maitrise des outils de bureautique : Pack Office, Téléphonie INO, Movex, Infolog, Expedito, PowerBI
* Connaissance de l'organisation et du rôle de chaque interlocuteur
* Capacité à établir une relation de confiance basée sur le professionnalisme et la connaissance des processus de l'entreprise
* Capacité à synthétiser les informations issues de différentes sources et à proposer une solution
* Compréhension des mécanismes comptables (mouvements de stock, facturation transport etc.)
Avantages
La formation est intégralement financée dans le cadre de l'alternance.
Autres informations
* Délai de prise en charge des demandes & réclamations
* Délai de résolution des litiges
* Taux d'appels téléphoniques traités vs manqués - NPS (Net Promoteur Score)
* Positionnement dans Ton profil :
Compétences techniques :
* Maitrise des outils de bureautique : Pack Office, Téléphonique INO, Movex, Infolog, Expedito, PowerBI
* Connaissance de l'organisation et du rôle de chaque interlocuteur
* Capacité à établir une relation de confiance basée sur le professionnalisme et la connaissance des processus de l'entreprise
* Capacité à synthétiser les informations issues de différentes sources et à proposer une solution
* Compréhension des mécanismes comptables (mouvements de stock, facturation transport etc.)
Compétences comportementales :
* Aisance relationnelle, sens de l'écoute, diplomatie
* Adaptabilité aux évènements, priorités et contraintes
* Polyvalence, capacité organisationnelle,
* Capacité à gérer un échange conflictuel
* Capacité à travailler en transverse avec les différents services (Agence, Plateforme, Transport etc.)
* Disponibilité, réactivité, rigueur, dynamisme, esprit d'initiative, travail en équipe
* Parfaite communication orale et écrite
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