Responsable fidélisation et valeur client h/f

Fondée en 2000 et filiale du Crédit Mutuel Arkéa, Fortuneo innove pour s'imposer aujourd'hui comme l'un des principaux leaders de la banque en ligne et des services financiers digitaux.
Grâce à notre solide expertise, la puissance de notre marque et sa notoriété croissante, nous incarnons la banque en ligne de demain et plaçons la satisfaction client au coeur de nos actions.
Notre mission ? Faire aimer la banque !
Comment ? En répondant aux besoins essentiels de nos clients sur les métiers de la banque, de la finance et de l'assurance tout en incarnant les valeurs qui nous définissent, nous rassemblent et nous fédèrent :
#L'ambition du mieux #L'énergie constructive #Ensemble tout simplement

Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.
Vous travaillerez sur les axes stratégiques suivants

Dynamiser les recrutements à partir du parc clients :

Définir et piloter la stratégie de parrainage, levier structurant de la conquête clients, en challengeant les dispositifs existants, en évaluant leur contribution et en concevant de nouvelles mécaniques d'animation favorisant un recrutement qualitatif et durable.

Développer la valeur client sur chaque verticale produit (upsell) :

Structurer et déployer des stratégies d'upsell visant à développer la valeur client sur l'ensemble des produits Fortuneo (banque au quotidien, épargne, assurance vie, bourse, crédits), en tenant compte du potentiel client, de son cycle de vie, avec un focus particulier sur les segments à plus forte contribution, notamment patrimoniaux.

Encourager le multi-équipement de nos clients (cross-sell) :

Piloter les stratégies de multi-équipement afin d'augmenter la valeur globale du parc clients (taux de multi-équipement, nombre moyen de produits, contribution à la Lifetime Value), en accompagnant la montée en gamme vers des produits d'épargne et d'investissement à forte valeur.

Lutter contre l'attrition clients :

Définir et orchestrer des stratégies de rétention fondées sur l'analyse des comportements clients, l'identification des signaux faibles et le pilotage d'indicateurs clés (activation, engagement, churn), afin de sécuriser la croissance nette du parc.

Pour accélérer, vous serez également amené(e) à cultiver une approche :

· Automatisée : développer le marketing automation afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et commerciale, tout en renforçant la personnalisation.

· Centrée client : concevoir des parcours relationnels différenciés (équipement, moments de vie) reposant sur une exploitation fine des données (segmentations, scores/modèles d'appétence).

· Omnicanale : définir une orchestration cohérente des canaux relationnels (digitaux et humains), en renforçant les synergies avec les équipes du Centre de Relation Client, notamment sur les segments à forte valeur.

· ROIste : piloter et arbitrer les priorités budgétaires afin de maximiser l'impact business et la création de valeur.

En transverse :

Vous êtes garant(e) de la cohérence globale des dispositifs de fidélisation, de la pression commerciale et de la performance relationnelle, en veillant à l'harmonisation des communications.

Vous intervenez comme référent(e) fidélisation et valeur client auprès des équipes internes, contribuez aux réflexions stratégiques liées à l'évolution du modèle de relation et préparez / animez les instances de pilotage nécessaires à la priorisation des actions.

Vous êtes force de proposition dans l'identification de nouveaux leviers et thématiques créateurs de valeur pour Fortuneo.