KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation. Dans le cadre de la transformation digitale de ses activités, notre client, un acteur reconnu dans le secteur des ressources humaines, recherche un(e) Chargé(e) de Support Applicatif pour accompagner la digitalisation de ses processus et assurer un support de qualité auprès des utilisateurs internes.
En tant que Chargé(e) de Support Applicatif, vous jouerez un rôle clé dans la performance et la fiabilité des outils numériques utilisés au sein du groupe. Vous serez l'interlocuteur privilégié des équipes opérationnelles et contribuerez à leur montée en compétence sur les solutions déployées.
Vos principales missions :
Assurer le support applicatif auprès des agences : traitement des incidents, accompagnement des utilisateurs et gestion des tickets
Garantir le bon fonctionnement des flux de dématérialisation internes
Administrer les plateformes : création et paramétrage des comptes, intégration des nouveaux clients, interfaçage avec les logiciels métiers
Rédiger et maintenir la documentation technique et les guides utilisateurs
Former les collaborateurs et accompagner les responsables dans la mise en oeuvre des projets digitaux
Suivre les indicateurs de performance des outils et veiller au respect des procédures
Participer aux actions d'amélioration continue et à la veille technologique
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