Chargé de relation client - assistant commercial h / f

Leader de la lutte contre les nuisibles à destination des professionnels et des particuliers, cet acteur incontournable du marché s'engage clairement sur des valeurs fortes où les objectifs de performance et écoute des collaborateurs sont étroitement liés tout comme les résultats professionnels et l'épanouissement personnel restent indissociables. En rejoignant cette entreprise vous vous offrez l'autonomie et la responsabilité de la relation et du suivi clients en collaboration avec les commerciaux. Venez profiter d'une culture d'entreprise où l'esprit d'équipe en est le fondement.

Leader du service en entreprise, sur le marché de la lutte anti-parasitaires, cette entreprise met à votre disposition les leviers qui viendront contribuer à la réussite de vos objectifs :

1. L'innovation
2. La recherche de la satisfaction clients
3. Un marché dynamique

Nous avons besoin de vous pour prendre en charge la bonne gestion administrative et commerciale d'un portefeuille client. Votre objectif principal sera d'accompagner l'équipe des commerciaux à la réalisation des objectifs fixés et ceci en créant les conditions de réussite nécessaires.

Ce que vous ferez :

1. Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation)
2. Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes
3. Comprendre, analyser une problématique client, gérer les réclamations et résoudre les litiges
4. Créer et développer une relation de confiance avec les clients
5. Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil

Ce poste n'est pas comme les autres : vous êtes sur un marché à votre croissance entouré de professionnels convaincus qui se donnent les moyens de leurs ambitions. Vous serez rattaché à la Direction du service client qui saura vous accompagner à la réalisation de vos objectifs et dont l'expérience sera d'un support de valeur.

Vous allez réussir car :

1. Vous avez une première expérience en tant qu'assistant commercial, ADV ou service clients.
2. Vous êtes organisé, fiable et à l'écoute.
3. Vous êtes orienté(e) satisfaction des clients, capable de gérer plusieurs tâches à la fois, et vous avez une bonne gestion de votre stress.
4. Vous maîtrisez le Pack Office.
5. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les ERP.
6. Vous aimez travailler avec engagement, rigueur et positivité.
7. Vous pensez client, satisfaction client, qualité client.

Les compétences bonus qui vous permettront de vous démarquer :

1. Votre forte capacité d'analyse et d'action
2. Votre état d'esprit
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