Other Chef de Réception H/F – Le Chambard Relais & Châteaux Nous recherchons notre Chef de Réception H/F pour notre hôtel SPA Relais & Châteaux 5 étoiles : Contrat : CDI Heures semaines : 43 heures Salaire : à convenir selon l’expérience Mission ? Contribuer à l'excellence de la qualité du service pour nos clients en assurant un accueil personnalisé, une gestion efficace de la réception et en travaillant en étroite collaboration avec la Directrice Hébergement pour garantir une expérience client exceptionnelle. Votre rôle au Chambard ? Un défi passionnant ! Gestion opérationnelle de la réception : Diriger et superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris l'enregistrement et le départ des clients, la gestion des réservations et la coordination des demandes spéciales. Veiller à ce que tous les processus de la réception soient effectués de manière efficace et professionnelle, en respectant les normes de l'hôtel. Vérifier les prises de réservations et confirmations (procédure, pas de doublon, no show, déplacement de chambres) de façon à optimiser le remplissage du site. Accueil et service client : Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client, en fournissant des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les activités locales et les recommandations personnalisées. Répondre aux besoins des clients avec courtoisie et professionnalisme, en anticipant leurs attentes et en proposant des solutions adaptées. Coordination et communication : Travailler en étroite collaboration avec la Directrice Hébergement pour assurer une communication fluide et une coordination efficace entre les différents départements de l'établissement. Fournir un support et des informations aux autres services de l'hôtel, en veillant à ce que tous les départements disposent des informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel aux clients. Gestion d'équipe : Encadrer et motiver l'équipe de réception, en favorisant un environnement de travail positif et en encourageant le développement professionnel. Organiser les horaires de travail, les formations et les réunions d'équipe pour maintenir un haut niveau de performance et de satisfaction au travail. Qu’attendons-nous de vous ? Expérience avérée : Avoir travaillé en tant que Chef de Réception ou dans un poste similaire dans un établissement haut de gamme. Compétences en communication : Posséder d'excellentes compétences en gestion du temps, communication et résolution de problèmes. Capacité à travailler sous pression : Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme et de courtoisie même sous pression. Maîtrise des outils informatiques : Être à l'aise avec les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et les outils informatiques. Qualifications académiques : Diplôme en hôtellerie/restauration ou expérience équivalente. Connaissance des normes : Avoir une connaissance approfondie des normes et protocoles de service dans un environnement haut de gamme. Maîtrise des langues : Maîtriser l'anglais et éventuellement d'autres langues étrangères. Flexibilité : Être flexible pour travailler selon des horaires variés et s'adapter à des situations imprévues.
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