Au sein du service logistique, en tant que coordinateur SAV f/h vous serez en charge de :
Répondre aux appels client sur la hotline (prendre le message, orienter, planifier le rappel ou prendre la demande)
Répondre aux sollicitations par mails des clients (Apporter des réponses techniques, Organiser la mise en place de garantie, Organiser les enlèvements de pièces et de produits, suivi de garantie...)
Gérer les demandes de PSC (Power Service Center) (Remplacement de pièce garantie)
Aider à la gestion des commandes de type garantie ou pour du matériel de démonstration
Gérer les retours de pièces défectueuses (enregistrement, tests, communication client, avoirs...)
Aider au réapprovisionnement du stock en utilisant les planners (et en fonction des pièces les plus demandées en garantie)
Suivre l'évolution des stocks de pièces détachées et consommables
Effectuer le suivi des commandes de pièces
Gérer les litiges de réception (réclamation usine / transporteur)
Gérer le tri et le traitement des déchets du site
Construire les indicateurs du service
Participer aux inventaires
Veiller à la propreté et au rangement des zones de stockage et en particulier la zone retour
Rendre compte à son supérieur hiérarchique
Dans une moindre mesure et en lien avec le magasinier :
Accueillir les transporteurs (Déchargement et chargement des camions, Réceptions / Expéditions des produits)
Vérifier la qualité et la quantité de produits livrés à l'aide du bon de livraison (Contrôle des réceptions)
Ranger les marchandises dans les stocks aux emplacements dédiés
Préparer es produits à livrer et veiller à l'enregistrement des numéros de bons de livraison et numéro des matériels médicaux)
Accomplir les formalités administratives (commandes de réapprovisionnement, traçabilité...) notamment pour les expéditions DOM TOM et étranger (pro forma, expéditions spécifiques, déclaration et process matières dangereuses....)
Poste en horaire de journée du lundi au vendredi
Profil recherché :
CAP, BAC PRO, BTS Mécanique/Cycles
CACES R489 cat 2 (idéalement)
Maitrise de l'outil informatique et ERP
Anglais professionnel permettant de questionner les usines (fournisseurs-mail ou téléphone) et de lire les documents techniques
Maitrise et des connaissance techniques en mécanique sont exigées pour accéder au poste
Compétences attendues :
Rigueur
Esprit d'équipe
Sens de l'organisation
Sens du service
Résolution de problèmes
Proactivité
Responsabilité
Capacité de répondre aux sollicitations clients par téléphone
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