Dans le cadre d’un avant-projet stratégique pour l’un de nos clients grands comptes en cellule de "crise", nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1/N2 pour intervenir sur le site d'Angers.
🛠 Vos Missions
Rattaché(e) au responsable de compte, vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour garantir la continuité de service :
* Support Technique : Diagnostic et résolution d'incidents (matériel, logiciel, réseau, connectivité).
* Gestion ITSM : Enregistrement et suivi rigoureux des tickets via l'outil Cockpit ITSM.
* Maintenance : Participation active à la maintenance préventive du parc et à l'optimisation des procédures de support.
* Accompagnement : Aide à la prise en main des outils bureautiques et conseils de premier niveau.
📈 Organisation & Rythme (Spécificité du poste)
Ce poste offre une flexibilité rare avec un planning dégressif structuré :
1. Phase de lancement (du 13/03 au 31/03) : Temps plein (5j/semaine) pour l'immersion et la gestion de l'urgence.
2. Phase de stabilisation (3 mois) : 4 jours / semaine.
3. Phase de transition (3 mois) : 3 jours / semaine.
4. Rythme de croisière : 2 jours / semaine (Engagement sur 3 ans minimum).
Profil candidat:
* Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie en support N1 ou N2.
* Compétences : Maîtrise de l'environnement Windows, Microsoft 365 et idéalement de l'outil Cockpit ITSM.
* Soft Skills : Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre réactivité et votre excellent sens du service client.
* Situation : Ce poste est idéal pour un(e) professionnel(le) souhaitant stabiliser un revenu sur le long terme tout en libérant du temps pour une activité complémentaire ou un projet personnel.
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