Expert en support tic

Poste : Technicien Support N1/N2

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Responsabilités

En tant que Technicien Support N1/N2, vous aurez les responsabilités suivantes :

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* Prise en charge des incidents et demandes via le système de ticketing (Jira, ServiceNow, etc.)
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* Assistance de proximité (poste de travail, mobilité, périphériques, imprimantes, etc.) ; support à distance (VPN, accès distants, outils de prise en main)
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* Diagnostic et résolution de pannes matérielles/logicielles ; escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire

Environnement et matériel :

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* Installation, configuration et mise à jour des postes utilisateurs (Windows, macOS, iOS)
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* Suivi du parc informatique (asset management, renouvellement, inventaire)

Intune et mobilité :

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* Enrôlement, configuration et gestion des terminaux via Microsoft Intune
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* Déploiement de politiques de sécurité, applications et mises à jour
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* Gestion des profils utilisateurs, compliance des appareils ; support à l'usage des outils mobiles professionnels (smartphones, tablettes...)

Collaboration et Delivery Local :

\ * Contribution à l'amélioration continue des processus de support ; rédaction de procédures et documentation utilisateurs

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

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* Bonus basé sur la performance de l'entreprise
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* Possibilité de télétravail
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* Culture d'entreprise qui valorise l'équilibre travail-vie personnelle

Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler pour ce poste passionnant. C'est une excellente occasion de faire avancer votre carrière en technologie tout en contribuant à la croissance et à l'innovation.

Le profil recherché :

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* Compétences techniques : maîtrise de l'environnement Microsoft (O365), bonne connaissance de Microsoft Intune (autopilot, MDM, compliance), outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.), bonne compréhension de l'univers Apple (iOS/macOS) est un plus
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* Compétences comportementales : sens du service, autonomie et réactivité ; rigueur, organisation et sens des priorités
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* Formation/expérience : bac +2 minimum en informatique, expérience de 2 ans minimum en support IT N1/N2, idéalement dans un contexte retail ou luxe, anglais professionnel requis (environnement international)