Responsable des réservations (h/f)

Responsable des réservations (H/F), Cognac

Responsable des réservations (H/F)

Publiée le 24 avril 2025 - Offre n° 5707503

Description du poste : L'hôtel Chais Monnet & Spa, 5*, situé au cœur du Cognac, se compose de 92 chambres et 13 appartements. En collaboration avec la formidable équipe de l'hôtel Chais Monnet & Spa, nous recherchons un(e) Responsable Réservations.


Gestion des Réservations :

* Réceptionne et gère l'ensemble des demandes de réservations dans le respect des critères de qualité et procédures en vigueur au sein de l'hôtel.
* Répond aux demandes de disponibilités et prépare les offres commerciales.
* Rédige les offres de réservations et les mène à leur terme.
* Suit les réservations en option et relance les clients/partenaires.
* Suit les réservations Groupes.
* Procède aux réservations avec maîtrise des logiciels.
* Oriente et conseille les clients dans leur choix tout en utilisant des techniques de ventes additionnelles.
* Anticipe les demandes des clients et s'assure de leur satisfaction avant leur arrivée à l'hôtel.
* Assiste si besoin le service de la réception pour les accueils et départs des clients et assure un accueil personnalisé pour certains clients.
* Connaît l'environnement de l'établissement pour être force de proposition en matière de prestations annexes.


Gestion & Yield Management :

* Détermine les prévisions d'activité et les transmet aux services concernés.
* Optimise le taux d'occupation en respectant la politique commerciale et yield de l'hôtel.
* Suit les opérations administratives diverses.
* Suit et gère la caisse quotidienne du département Réservations.
* Met à jour l'inventaire sur les canaux de distribution.


Coordination :

* Participe aux formations et transmet son savoir-faire aux équipes.
* Veille à l'application des procédures.
* Assure un lien permanent avec les différentes directions opérationnelles et contrôle la transmission des informations.


Compétences et Qualifications :

* Maitrise des standards LQA.
* Orientation Service Clients.
* Maîtrise du Pack Office et logiciel ERP.
* Connaissance du réseau local et des activités connexes.
* Esprit d'équipe et excellente communication.


Exigences :

* Expérience : 2 à 3 ans dans les réservations hôtelières ou à la réception.
* Formation : Licence en hôtellerie, commerce ou domaine connexe (préférée).
* Compétences techniques : Maîtrise des systèmes de réservation hôteliers (Opera, Opera Cloud, SynXis CRS).
* Compétences analytiques : Solides compétences en analyse et résolution de problèmes.
* Qualités personnelles : Excellentes capacités de communication, d'organisation et de leadership.
* Rigueur : Souci du détail, capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
* Disponibilité : Poste à temps plein, flexibilité selon les besoins.
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