Conseiller clientèle h/f

Lynx RH Bordeaux Tertiaire, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports, finances et commerciales, recherche pour l'un de ses clients, un(e) Conseiller Clientèle (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim.

FONCTION GÉNÉRALE :

Le/la Conseiller Clientèle assure la gestion quotidienne des demandes clients, le suivi des dossiers et la résolution des réclamations, dans le respect des procédures internes et des engagements de qualité de service. Il/elle garantit une relation personnalisée, efficace et satisfaisante, contribuant pleinement à la fidélisation du portefeuille clients.

Motif du recrutement : Surcroît d'activité - mission intérimaire

Rattachement hiérarchique : Responsable Service Client

Vos missions

- Gérer les appels entrants et sortants afin d'accompagner les clients dans leurs démarches administratives, commerciales ou contractuelles.
- Identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi personnalisé de chaque demande.
- Traiter les réclamations avec professionnalisme : analyse de la situation, recherche de solutions, suivi jusqu'à la clôture du dossier.
- Mettre à jour les informations clients dans les outils CRM et garantir la fiabilité des données.
- Collaborer avec les équipes internes (facturation, logistique, technique, commercial) pour assurer un traitement fluide des demandes.
- Réaliser des reportings d'activité réguliers et remonter les points d'alerte au manager de proximité.
- Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une écoute active et une communication claire.

Pré-requis

SAVOIR-ÊTRE :

- Sens du service client et excellente communication orale et écrite.
- Patience, empathie, réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d'équipe et adaptabilité à un environnement dynamique.
- Rigueur dans le suivi des dossiers et respect des procédures internes.
- Motivation à évoluer et implication dans la qualité du service rendu.

SAVOIR-FAIRE :

- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des outils CRM.
- Gestion efficace des appels et suivi précis des dossiers.
- Résolution proactive des situations clients et reporting d'activité.
- Application stricte des règles internes et confidentialité des données.

Profil recherché

- Expérience : première expérience réussie sur un poste similaire (conseiller clientèle, chargé de clientèle, service client, support administratif).

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : Négociable selon profil