Mission Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets dexpertise et dinnovationen prenant part à laventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom saffirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de linfogérance Workplace depuis 4 années.Au sein de lactivité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur dactivité dans la transformation de leur système dinformation, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.Ce qui vous attend:Au sein dun grand acteur industriel Toulousain, vous accompagnez le service delivery manager sur le pilotage dune prestation dinfogérance Workplace en garantissant la production de services. Vous êtes ainsi chargé du maintien de la qualité du service, de la relation opérationnelle avec le client et du management opérationnel des ressources. Vos responsabilités:Sur la partie gouvernance du contrat:Garantir latteintedes engagements contractuels de votre périmètreEffectuerle suivi opérationnel de la prestation: coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilitéAnalyser et proposer des axes damélioration sur laproduction,les garanties,les SLA et les indicateursde performanceGérerles demandes exceptionnelles: hors process, besoin dexpertise, traitement des escaladesVeiller au respect de lapplication des procéduresAssurer linterface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internesPréparerlereportingde production et effectuer un suivi des écartsde productionPréparer et mener les comités techniques avec le clientParticiperaux comités de pilotage avec le clientet le manager du compteParticiper au foisonnement technique sur son périmètre clientFonction de backup du SDM en place :Gérerlorganisation opérationnelle de votre équipe etmaîtriserles ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires)Assurerlintégration et le suivi de mission des collaborateursParticiperà la préparation des EAIOrganiseret animer les réunions de communication auprès de votre équipeLenvironnement technique: Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement OfficeCe que nous vous proposons :Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont laudace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à lécoute et de proximité, ainsi quune ambiance familiale.Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)Localisation : sur site client à BlagnacPackage rémunération & avantages:Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétencesLes basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusquà 12 par an), plan dépargne, prime de participationNos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft LearnLa qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Profil Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)Expérience : une première expérience sur une fonction d'encadrement est attendue.Technical skills: Maitrise des principes des outils de ticketing (traitement des demandes et incidents, OLA/SLA, gestion backlog, gestion de la base de matériels). Connaissance OS Microsoft Windows 10. Connaissance environnement Android. Maitrise de la gestion de la satisfaction client, base en formation et transmission de connaissances.Soft skills: Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit danalyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communiquant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client Pourquoi nous choisir ? Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards deuros, qui couvre lensemble de la chaîne des métiers du numérique: des équipements, aux services et jusquau financement.C'est autant de possibilités d'évolution !Cest aussiêtre un acteur engagé de la révolution digitale: vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes dun grand groupe qui garde son esprit entrepreneuria
Experience: Expérience exigée
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