Responsable operationnel d'activite h/f

RESPONSABLE OPERATIONNEL D'ACTIVITE H/F

Number of years of experience required Contract Type Permanent contract 5-- Nanterre




Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d’affaires de M€ en 3. Vous recherchez une entreprise qui place l’innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.




Dans le cadre d'une prestation de service, responsable d’une équipe de plus de collaborateurs en charge d’activités de back office dans le domaine des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE). En charge du pilotage opérationnel, du suivi des indicateurs de performance, garant de la qualité des traitements ainsi que de la relation client. Vos principales missions consisteront à:

Suivi de Prestation et Relation client :

• Lors de la phase projet, être le responsable des aspects fonctionnels du projet et élaborer avec le Client les spécifications. Piloter les chantiers de mise en œuvre et veiller auprès des

fournisseurs à l’avancement des aspects techniques.

• Participer à la mise en œuvre des nouvelles activités

• Etre le contact direct des clients. Proposer les solutions et actions d’amélioration continue. Collaborer avec le Responsable de centre à l’animation des comités clients

• Contribuer à l’organisation de la production : dimensionnement, planification en s’assurant du respect des engagements contractuels

• Piloter les indicateurs de production et garantir la performance et la rentabilité de l’activité auprès de la direction du centre.

• Anticiper les besoins matériels et humains.

• Mettre en place les systèmes de vérification et de contrôle des traitements réalisés par les équipes.

• Réaliser des reportings d’activité pour la direction du centre (indicateurs, pré facturation etc…).

• Remonter les informations de production attendues par le client et diffuser les consignes de production transmises par le client.

• Veiller aux mises à jour et au respect des procédures de travail

• Suivre et remonter les réclamations et dysfonctionnements.

• Rendre compte de l'activité de ses équipes de superviseurs et téléconseillers lors des réunions avec son responsable

• Utiliser les outils de pilotage de l'activité mis à sa disposition (console de supervision) pour suivre les flux à traiter, la productivité et la production en temps réel.

Suivi et Management des équipes :

• Animer et encadrer une équipe pluridisciplinaire sur le terrain (responsables plateau, superviseurs, vigie…)

• Participer sur demande au recrutement du personnel

• Elaborer le plan de formation de ses équipes et veiller à la polyvalence des collaborateurs

• Fixer des objectifs individuels et collectifs de performance à ses équipes et en suivre l’amélioration

• Vérifier, analyser et consolider les statistiques

• Transmettre les éléments nécessaires à l’établissement de la paie

• Contribuer à la satisfaction des collaborateurs

Cette liste n’est pas exhaustive. Le titulaire du poste peut, à la demande de sa hiérarchie, être amené à effectuer d’autres tâches, en fonction des besoins de la production et des exigences clients.

Informations Clés :

- Rémunération selon profil et expériences

- Prise en charge de % Frais de Transports en Commun

- Mutuelle entreprise

- Tickets Restaurant dématérialisés

Pourquoi nous rejoindre ?

1. Un environnement dynamique et international avec de réelles perspectives d’évolution.
2. Une entreprise en pleine croissance, offrant une variété de projets stimulants.

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de notre entreprise, postulez dès maintenant !

Envoyez-nous votre CV.



Profil requis

De formation Bac+3, vous disposez d'une expérience opérationnelle de 3 à 5 ans en tant que Responsable Plateau/Opérationnelle d’activités.
Les connaissances requises pour ce poste:
• Maitriser la saisie des données
• Être à l'aise sur les outils informatiques
• Connaitre la filière de traitement et l'environnement client
• Connaitre les conséquences en cas de dysfonctionnement
• Bonne connaissance des matériels et des logiciels applicatifs
• Compréhension et analyse de documents
• Adaptation aux changements et évolutions de la chaîne de traitement
• Sens de l'organisation, rigueur
• Sens de la relation client
• Manager
• Qualité d'écouter et de communication
• Esprit d'équipe, bon relationnel



Vos ambitions correspondent
à nos valeurs ? N'hésitez plus.

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