Accompagner la médiation avec le public lorsqu’il entre en relation avec l’administration

En quelques mots...

Le rôle du volontaire est d'accueillir et d'accompagner les usagers de nationalité étrangère dans leur demande de titre de séjour ou de nationalité française dans l'utilisation de la plate-forme numérique Administration Numérique pour les Etrangers en France (ANEF)




Votre mission de Service Civique



Objectifs

La médiation en point d’accès numérique vise à accompagner les usagers les plus vulnérables face aux outils numériques et aux démarches administratives, ainsi que les usagers non-équipés d’un ordinateur, d’une connexion internet suffisante et d’un scanner pour leur permettre d’entreprendre sereinement leur demande d’accès à la nationalité française ou leur demande de titre de séjour.




Actions

Les volontaires auront pour missions :

* d’informer l’usager sur les procédures dématérialisées (physiquement et dans le cadre de permanences téléphoniques) ;
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* d’identifier l’usager qui a besoin d’une médiation numérique et de lui donner le cas échéant un rendez-vous ;
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* d’accompagner l’usager dans l’utilisation des outils numériques (portail usager ; scanner…)
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* d’assister l’usager dans la constitution du dossier de demande ;




Capacité d'initiative

Le volontaire doit avoir le sens de la relation humaine et de la pédagogie. Il sait communiquer, accueillir et s'adapter. Il sait travailler en équipe


Votre environnement



Formations obligatoires

Une Formation sera dispensée par les tuteurs à l’utilisation du portail usager de l’ANEF, aux bases réglementaires et à l’accueil des usagers



Tutorat et accompagnement

Un tutorat sera assuré par des référents au sein du bureau de l’admission au séjour des étrangers et du bureau des naturalisations.




L'organisme d'accueil, informations pratiques



PREFECTURE DE LA HAUTE-GARONNE

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Localisation de la mission

PREFECTURE DE LA HAUTE-GARONNE
1 Place Saint Etienne 31038 TOULOUSE CEDEX 9




Mon contact

Martine GROISILLIER
Gestionnaire RH



Annonce n°M260009923