Téléconseiller f/h - beauté (h/f)

Nous recherchons des Conseillers Relation Client F/H dans le domaine du luxe, grand public et cosmétique active.

Le poste est à pourvoir sur le site de ROMAINVILLE, en CDD à partir du 06 juillet 2026.
A la suite d'une formation initiale obligatoire de 2 semaines, vous intégrerez une équipe dédiée à l'expérience client pour notre client Beauté sous la responsabilité de votre Team Leader.
Vous prenez en charge les contacts entrants et sortants (appels et emails) pour une clientèle B2B et B2C exigeante, en vous positionnant comme véritable ambassadeur(rice) des marques du Groupe.
Vos missions principales :
- Traitement des appels entrants B2B & B2C
- Traitement des appels sortants et des activités back office B2B & B2C
- Conseil et accompagnement client
- Représentant de l'image et des valeurs des marques de la division Luxe

SAVOIR-FAIRE :
- Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, relationnel aiguisé
- Maîtrise des techniques de la relation client
- Maîtrise parfaite des techniques rédactionnelles (orthographe, syntaxe irréprochables)
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques
- Gestion du stress et des situations difficiles ou conflictuelles
- Autonomie et capacité d'adaptation
- Appétence et curiosité pour l'univers de la beauté, de la cosmétique et/ou du luxe
- Une formation ou sensibilité dans les domaines de la beauté, de la cosmétique, du luxe ou de la relation client est un réel atout.

SAVOIR-ETRE :
- Posture professionnelle orientée conseil haut de gamme
- Sens commercial, réactivité, empathie, travail d'équipe
- Excellente élocution et qualité vocale - vous êtes la voix du client
- Écoute active et empathie naturelle
- Sens aigu du conseil et de l'accompagnement client
- Diplomatie, pédagogie et intelligence situationnelle
- Flexibilité et adaptabilité face à des interlocuteurs variés (B2B & B2C)
- Disponibilité, amabilité et posture professionnelle irréprochable
- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs outils simultanément
- Esprit d'équipe, partage de l'information et culture du collectif
- Orientation satisfaction client et respect des procédures
- Capacité à s'imprégner de l'ADN des marques et à en être un(e) ambassadeur(rice) authentique

Ce que nous proposons :
- Horaires : du lundi au vendredi / Amplitudes horaires : 9h00/18h00
- Rémunération : 1867,02€ brut + prime variable sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs, Tickets-restaurant 11 € / jour (dont 6,60 € pris en charge par l'employeur), Mutuelle, challenges, CE

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion de la relation client (CRM),Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Créer une relation de confiance,Identifier, traiter une demande client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Respecter les procédures et les normes de qualité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.