Missions Principales
Au sein de l'équipe Relation Technique Client, vous assurez la gestion et la résolution des incidents techniques pour un portefeuille de clients B2B/B2C. Votre rôle est de garantir le diagnostic et l'analyse de bout en bout des dysfonctionnements, dans le respect des délais contractuels et des standards de qualité.
Vos domaines d'intervention technique :
Réseaux : Commutation NGN, IMS & IMS NG, Réseaux IP, Voix ToIP/SIP, Réseaux mobiles.
Accès : DSL, FTTH, FTTB et Fibre optique.
Équipements : Terminaux L2/L3 (constructeurs majeurs du marché type Cisco, Huawei, etc.).
Activités et Responsabilités
Diagnostic & Résolution : Identifier les causes des pannes, apporter une assistance technique personnalisée et résoudre les incidents sur votre périmètre.
Pilotage Interne/Externe : Coordonner les actions des intervenants et sous-traitants pour rétablir les services dans les meilleurs délais (GTR).
Gestion des Escalades : Solliciter les supports de niveau supérieur (internes ou fournisseurs) selon les procédures établies.
Validation : Réaliser les tests nécessaires pour confirmer le rétablissement définitif du service.
Relation Client : Agir en tant qu'interlocuteur unique pour informer le client de l'avancée de son dossier (appels, mails, portails dédiés).
Suivi Opérationnel : Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing et garantir l'intégrité des données.
Amélioration Continue : Contribuer à l'évolution des modes opératoires et créer des synergies avec les autres équipes en alternance pour optimiser l'efficacité collective.
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