Supervision - Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard) - Vérification de l'intégrité et de la qualité des données échangées - Analyse, résolution et escalade des incidents applicatifs détectés - Recherche d'améliorations et d'optimisation des fonctionnements applicatifs - Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs Incidents - Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA) - Analyse et qualification des dossiers (gestion de l'urgence, des impacts, planification) - Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build, Fournisseur, éditeur) - Prise en charge et suivi des retours d'expériences (REX) concernant les évènements importants - Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre Projet - Pilotage de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusqu'à la mise en production lors de l'interfaçage avec de nouveaux partenaires - Gestions des API - Paramétrage d'applications. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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