Customer onboarding specialist

À propos de Settlesweet A propos de nous Settlesweet est la start-up technologique qui veut révolutionner la manière d’accéder au logement, en proposant : un outil destiné aux agents immobiliers pour faciliter la mise en location de biens un service d’accompagnement pour les employés en mobilité dans leur recherche de logement, en place chez de nombreuses start-ups françaises (Doctolib, Qonto, Swile, Vestiaire Collective, Aircall) Grâce à notre technologie unique et à une réelle emphase sur l'expérience client, nous visons à rendre l'expérience de recherche de logement plus rapide, plus simple et plus agréable à la fois pour les candidats à la location et les agents immobiliers. Nous sommes installés à WeWork et soutenu par Station F, le plus grand incubateur du monde, au centre de l'écosystème start-up français ainsi que par l'Ecole Polytechnique. Notre histoire Guillaume Seiler (ESSEC) et Mathieu Brun-Picard (Arts et Métiers) ont lancé Settlesweet il y a deux ans. Tous deux ont vécu plusieurs déménagements à travers le monde (USA, Inde, Chine, Vietnam, etc ) et se sont rendu compte qu'il n'existait aucun service pour simplifier l'expérience de recherche de logement. Notre vision Permettre à chacun de s'installer sans effort partout dans le monde Notre mission Nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience dans le parcours locatif aussi bien du côté des agents immobiliers que des candidats à la location en dotant les deux partis des meilleurs outils tech et de process standardisés pour gagner en efficience. Nos valeurs - Always Customer First - Be Humble & Curious - Be Bold - Go the Extra Mile - Get Things Done Le poste Ta mission En tant que Customer Onboarding Specialist, tu es le garant de l’adoption de Settlesweet Pro par les agences qui ont décidé d’adopter notre outil. Tu guides les agences dans l’installation et le paramétrage de Settlesweet Pro, et tu les accompagnes lors de leurs premières semaines d’utilisation. L’Onboarding Specialist s’occupe également du suivi client et de répondre aux éventuels problèmes et questions sur l’utilisation de l’outil. Ton quotidien Tu prépares et mènes les rendez-vous d’installation avec les agences, tu conseilles l’agence sur les différentes façons d’utiliser Settlesweet Pro en accord avec leurs besoins, et tu t’assures également du bon paramétrage de leurs outils complémentaires qui s’intègrent avec Settlesweet Pro pour une utilisation fluide. Tu veilles de manière proactive à la bonne utilisation de Settlesweet Pro par tes clients en réalisant des points de suivi, en répondant à ses questions et en proposant des solutions à ses problèmes lors de cette phase de prise en main. Profil recherché Essentiel Aisance avec les outils informatiques : tu t’appropries rapidement de nouveaux outils digitaux et les paramétrages de systèmes et d’applications usuelles (navigateurs, boîte mail, etc.) n’ont pas de secrets pour toi Écoute active : tu es attentif aux enjeux et usages de tes clients pour les conseiller au mieux dans leur utilisation de Settlesweet Pro Résolution de problèmes : tu es méthodique dans la résolution de problèmes et fais appel à ta créativité face à de nouvelles situations Pédagogie : tu sais te mettre au niveau de ton interlocuteur et adaptes tes explications pour faciliter sa compréhension Communication orale & écrite : tu sais communiquer de manière claire et concise Important Expérience dans le service client / relationnel : un an minimum, préférablement pour un SaaS ou dans le secteur de la PropTech Organisation & rigueur : tu es quelqu'un d'organisé qui arrive à gérer un grand nombre de tâches tout en étant rigoureux pour bien noter chaque information en ta possession dans ton CRM Bonus Attiré par le marché de l'immobilier et par la tech : tu es enthousiaste à l'idée de transformer ce marché non digitalisé Connaissance du marché immobilier : tu as déjà travaillé au contact d’agents immobiliers et connais leurs problématiques, notamment sur la location Esprit entrepreneurial : Tu cherches à rejoindre une jeune start-up ou tu as déjà créé un projet entrepreneurial Adéquation avec nos valeurs Always Customer First : Tu as toujours l'intérêt de ton client à cœur Be Humble & Curious : tu n'aimes pas te vanter et tu cherches toujours à progresser Be Bold : tu es autonome & proactif Go te Extra Mile : tu fais attention aux petits détails qui font la différence Get Things Done : tu es motivé à l'idée d'atteindre et de dépasser tes objectifs Détail du processus de recrutement Premier appel de découverte pour te présenter Settlesweet Une étude de cas écrite Entretien en face-à-face Café avec les fondateurs NB : Des prises de référence pourront être demandées Si le rôle t'intéresse, postule avec ton CV et un message qui répond aux 2 questions suivantes : Pourquoi veux-tu rejoindre Settlesweet ? Pourquoi penses-tu être la bonne personne pour ce rôle ? Informations additionnelles Package 32-36k€ 28-32k fixe (selon expérience) 4k de variable (selon atteinte des objectifs) Equity Perks Rejoindre une aventure entrepreneuriale en travaillant dans une start-up en forte croissance avec une équipe fondatrice ambitieuse Travailler pour résoudre un vrai problème que chaque personne a déjà rencontré Bureau très sympa à WeWork et tous les avantages associés (garage à vélo, barista & boissons chaudes à volonté, cuisines équipées, rooftop, salle de détente, évènements, etc) Télétravail possible Nous te fournissions tous les livres que tu souhaites lire Un nouveau Macbook rien que pour toi