Technicien support applicatif et projets it h-f

Sous la responsabilité du Responsable du Système d'Information, le Technicien support applicatif & projets IT h-f intervient en soutien aux magasins du réseau et à l'équipe informatique dans le cadre de la maintenance évolutive de l'ERP, de la gestion des projets IT, et du développement de l'extranet collaboratif (SharePoint).

Missions principales :


Support ERP et logiciels métiers

- Prise en charge des applications métiers : configuration, paramétrages, gestion des accès et licences.
- Suivi des évolutions : échanges avec les prestataires, validation des mises à jour pour les mises en production.
- Analyse des tickets et incidents, suivi des remontées des utilisateurs, vérification de la cohérence des données.
- Participation à la gestion de la base de données produits (codification, nomenclature, tarifs).
- Rédaction et mise à jour des documentations, suggestions d'amélioration fonctionnelle.
- Assistance technique de premier niveau.
- Formation et accompagnement des utilisateurs (supports, tutoriels, sessions ponctuelles en visio ou en magasin).

Soutien à la gestion de projets informatiques (CRM, IA, Facturation dématérialisée, Extranet, Documentation technique...)

- Appui à la coordination de projets : préparation de livrables, planification, relances, reporting.
- Mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
- Collaboration avec l'équipe commerciale et les prestataires pour les besoins métiers.

Automatisation & collaboration digitale

- Contribution à la structuration de l'extranet SharePoint (documents, formulaires, pages).
- Participation à l'optimisation des processus via les outils Microsoft 365.