CHARGE D'ÉTUDES RELATION CLIENT, issy-les-moulineaux
issy-les-moulineaux, France
Au sein du Groupe CNP Assurances, contribuez au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes en distribuant des produits et offres innovants, adaptés aux attentes de nos clients particuliers et professionnels. En rejoignant notre équipe, vous intégrerez une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs, valorisant la diversité et la richesse de ses talents, et un Groupe d'assurance citoyen, actif dans le service du client et le progrès social.
Au sein de la Direction Marketing Digital Connaissance Client, vous ferez partie de l’équipe Expérience Client, où vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de l’expérience client. Vos missions incluront la mise en place d’enquêtes pour analyser les feedbacks clients, ainsi que la formulation de recommandations stratégiques et opérationnelles pour déployer la Voix du Client.
1. Concevoir, piloter et analyser les données issues des enquêtes et feedbacks clients sur les périmètres IARD, Santé, Prévoyance et Vie.
2. Gérer la réalisation des enquêtes en collaboration avec les instituts d’études (brief, suivi terrain, qualité des données, restitution).
3. Contribuer à la formalisation des plans d’action en transverse.
4. Participer à l’amélioration continue de l’expérience client et aux projets de transformation liés à cette démarche.
5. Suivre la mise en œuvre des plans d’action issus des enquêtes.
6. Représenter la voix du client dans les projets internes, notamment parcours client, nouvelles offres, évolutions et programmes de transformation.
Compétences requises :
* Maîtrise des techniques de gestion d’enquêtes et d’analyse statistique des données (extraction, préparation, modélisation, synthèse).
* Expérience en relation client dans le secteur Banque/Assurance.
* Maîtrise des outils d’enquête, d’analyse sémantique et de traitement de données.
* Connaissance des logiciels de traitement de données (SAS, Python) et des outils de dataviz (QlikSense, Tableau, Power BI) est un plus.
* Capacité à conduire des projets variés.
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