Nous recherchons un(e) assistant(e) de la responsable des relations clients pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous soutiendrez la gestion quotidienne des tâches administratives, commerciales et logistiques.
* Comptes Clients :
- Création et mise à jour des comptes clients
- Suivi de la Fiche d’identification et de sa réactualisation pour chacun des Clients B to B
* Gestion des commandes
- Traitement des devis/commandes et suivi
- Gestion et résolution des anomalies sur les commandes
- Gestion du suivi du traitement de la commande auprès des clients
* Gestion des abonnements aux revues
- Suivi des abonnements aux revues : garantie de la bonne facturation, mise à jour des prix, réclamations en lien avec les opérationnels concernés (SAV et facturation)
* Facturation numérique
- Gestion de la facturation,
- Aide à la facturation numérique
- Traitement des PROFORMAS /factures des éditeurs du groupe
* Suivi des règlements clients
- Gestion en la matière des différents types de Clients B to B : auteurs, Grands comptes (GSS et grossistes et revendeurs)
* Référencement des éditeurs distribués
- Aide à la Gestion et au suivi des éditeurs distribués et à la demande circonstancielle
interlocuteur référent sur l’impression distribuée (contrats, référencement produit, communication, relevés de ventes
* Gestion logistique des colis et courriers
- Aide à la Gestion de la réception et l’expédition des produits.
- Aide à la Gestion des plannings dédicaces auteurs et commandes/réception/retours des ouvrages
Vous êtes le candidat ou la candidate idéal(e) si vous possédez :
* Une expérience significative, d'au moins 2 ans, en gestion des relations clients B to B
* De solides compétences analytiques pour interpréter les données et prendre des décisions éclairées.
* Un attrait pour le monde de l'édition et de la richesse du Livre
* Avoir le sens aiguisé de l'écoute client
* Savoir faire preuve de pragmatisme et de recherche systématique de solutions adaptées
* Bac +2/+3 en commerce et relations clients
* Bonne maitrise du pack Office Microsoft, utilisation de logiciels gestion commerciale
* Ouverture sur le monde actuel et ses différentes formes de mutations en cours.
* Attirance et motivation pour la gestion de la relations clients
Le Groupe L’HARMATTAN, résolument enclin à constamment vouloir s’adapter au marché, lui-même en pleine mutation, procède à de multiples transformations, évolutions et ajustements, internes et externes, et consolide ainsi sa notoriété et ses atouts différentiels, après presque 50 ans d’existence.
Créé en 1975, il est à ce jour 10ème groupe d’édition indépendant en France. et est présent et actif sur trois champs d’actions essentiels des métiers du Livre.
* L’édition : sous la bannière de plusieurs marques : la propre marque l’Harmattan, et une dizaine de marques associées, contribuant aux politiques éditoriales du Groupe,
* La Distribution : avec une équipe de professionnels sur son site logistique, implanté en Normandie, facilitant les flux en France et à l’international auprès de tous les clients
* La Librairie : avec 2 points de vente, la librairie Internationale, et la librairie des Savoirs, qui à elles seules rassemblent et mettent à disposition plus de 80.000 références, rue des Ecoles.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.