Le/la commercial Vacances pour Tous, est le/la garant-e de la diffusion, promotion et de la vente de l'offre « Vacances Pour Tous ». En cohérence avec les procédures et mises en œuvre de la plateforme coopérative et du CRVSLE, le Commercial Vacances développe et gère les ventes.
Commercialisation :
- Accueil physique et téléphonique
- Promouvoir et vendre les produits « Vacances pour tous » et « Vacances Passion ».
- Prospecter les collectivités (locales, territoriales, CSE, associations) pour des prestations de séjour.
- Être ressource, force de proposition et de mise en œuvre auprès des services de la Fédération sur son champ d'activités.
- Garantir la qualité du service, être le/la réferent-e privilégié-e auprès des partenaires, et constituer l'interface entre la clientèle et les services supports « Vacances pour tous » (Comptabilité, Programmation, Bureau Qualité.)
- Analyser les attentes des client-es afin de pouvoir les orienter et adapter l'offre à leurs besoins.
- Promouvoir et représenter les valeurs de la Ligue de l'Enseignement.
- Suivre et gérer les litiges avec les client-es.
- Centraliser les problématiques rencontrées avec les particuliers, collectivités, associations et partenaires afin d'améliorer la qualité du service.
Diffusion et communication :
- Gestion de la communication en interne et auprès des partenaires via les réseaux sociaux, mailing, et autres moyens, diffusion des brochures vacances et produit de son secteur.
- Diffusion des reportings de l'activité en interne.
- Représenter « Vacances pour tous » lors d'événements éventuels (Salon du tourisme...)
Gestion administrative et financière des ventes de séjours :
- Gestion administrative : inscriptions, annulations, reports, facturation, convocations, gestion des avoirs.
- Gestion et vérification des « stocks » de séjours.
- Gestion des paiements en lien avec le service comptabilité du confédéral (chèques, chèques vacances, espèces, prises en charge, bons de commande).
- Négociation des tarifs et devis auprès des producteurs de séjours et transporteurs
- Etablissement de rapports d'activités chiffrés (bilan de la saison, établissement des budgets prévisionnels pour la saison suivante).
- Montage de dossiers de financement en partenariat (par exemple l'ANCV, Solidarité Laïque, CAF) pour permettre le départ du plus grand nombre.
- Répondre aux appels à projets et appels d'offre du secteur.
- Relayer et mettre en œuvre la politique commerciale des activités vacances en collaboration avec le centre Confédéral.
- Participer aux Rencontres Nationales Vacances annuelles afin de créer des bilans de l'année, suivre des ateliers sur les nouveautés proposées et proposer des solutions innovantes pour améliorer les ventes.
Production :
- Gérer la partie administrative des séjours produits
- Négociation des tarifs et devis auprès des producteurs de séjours et de transporteurs.
- Répondre aux appels à projets et appels d'offre du secteur en lien avec le Pôle Formation
Savoirs requis pour le poste :
- Informatique :
o Savoir réaliser des tableaux et les mettre en forme à l'aide d'un tableur.
o Concevoir et mettre en forme des documents à l'aide d'outils bureautiques de traitement de texte.
o Savoir maitriser la centrale de réservation/facturation (logiciel Hermès)
o Savoir maitriser l'utilisation d'outils permettant les échanges d'information sur l'intranet/internet (messagerie électronique, agenda, plateformes externes.)
- Communication :
o Exprimer par écrit des informations, des idées en respectant les règles d'usage en tenant compte du destinataire et du contexte
o Savoir recueillir et transmettre l'information transmettre l'information
- Idéalement, des connaissances du tourisme social et familial
- Gestion de projet
o Savoir conduire, piloter, mettre en œuvre et rendre compte d'un projet.
o Mettre en œuvre un projet et participer son développement
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