Gestionnaire de recouvrement f/h h/f

Description de la mission

A la suite dun départ en retraite, nous sommes à la recherche dun(e) Gestionnaire de Recouvrement (H/F).

Au sein de la Direction de la Gestion Locative, le(a) Gestionnaire de Recouvrement a pour mission principale de gérer dans leur intégralité les procédures amiables de recouvrement des impayés des locataires présents sur son secteur jusquà la présentation des dossiers à la commission contentieuse. Il/Elle a pour missions principales :

- Entrer en contact avec les locataires en situations dimpayés (accueillir, téléphoner, se rendre au domicile) afin danalyser leur situation, instaurer un dialogue de confiance et conduire à une démarche de négociation visant à définir des solutions de paiement amiables, adaptées et durables,

- Analyser les impayés (identifier lorigine de la dette) et évaluer la capacité de remboursement afin de négocier plan dapurement adapté,

- Sappuyer sur un réseau de partenaires sociaux pour enrichir laccompagnement des locataires et activer des leviers adaptés,

- Assurer la gestion administrative du compte client avec les locataires en impayés en situations précontentieuses,

- Participer et contribuer à lamélioration du résultat de limpayé,

- Anticiper les impayés par la mise en place dactions de prévention,

- Se rendre chez les locataires dans le cadre de visites à domicile en binôme avec la CESF,

- Préparer, réaliser et suivre les commissions contentieuses,

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Le/La Gestionnaire de recouvrement devra développer les moyens dassurer la continuité du service par la mise en œuvre de la polyvalence.

Profil

Compétences requises :

Au-delà de laspect technique, ce poste sinscrit dans une mission dutilité sociale. Il offre lopportunité de donner du sens à votre parcours professionnel, en contribuant à la prévention des difficultés et au maintien durable dans le logement.

Compétences commerciales et relationnelles

Fibre commerciale : aisance dans la relation client, capacité à convaincre et à négocier avec tact.
Goût pour le contact humain et la recherche de solutions.
Capacité à présenter clairement les dispositifs daccompagnement.


Compétences sociales et humaines

Sens du service, écoute active et empathie auprès de nos clients/locataires
Capacité à instaurer une relation de confiance, même dans des situations sensibles,
Intérêt pour les problématiques sociales, laccompagnement des publics fragiles et la prévention des difficultés,
Motivation à exercer un métier qui a du sens, au cœur de lutilité sociale,
Bon relationnel.


Compétences techniques et organisationnelles

Rigueur, sens de lorganisation et autonomie,
Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion,
Connaissances juridiques appréciées (bail, procédures de recouvrement, droits et obligations des locataires),
Capacité à gérer plusieurs situations simultanément tout en maintenant une qualité de service élevée.


De formation Bac type commerce ou Négociation Digitalisation Relation Client.

Une première expérience dans la relation client, le recouvrement, le social est souhaitable. Nous valorisons la motivation, lengagement et lenvie dapprendre.

Poste à pourvoir en CDI dès que possible à Vienne.

Temps plein 35.00h par semaine du lundi au vendredi avec plages horaires variables.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap

Rémunération : A définir selon profil avec Tickets restaurant, PEE/PERCO, CSE, Intéressement, Prime de fin dannée, Compte Epargne Temps, télétravail, etc.

Candidatures par mail à ladresse .

Fourchette de salaire

25-30 k