Description du poste :
Vous recherchez un CDI au sein d'un SAV ? C'est ici qu'il faut postuler !
Nous recrutons pour notre client positionné sur le secteur de la distribution de produits spécialisé, un(-e) Responsable SAV afin d'encadrer une équipe sur place, ainsi que deux équipes à distance. Vos missions seront les suivantes :
- Fidélise la clientèle existante, développe le chiffre d'affaires (dans le respect des conditions générales de vente et dans les conditions de service définies par la Direction Générale) et met en œuvre les actions permettant d'assurer la rentabilité du service
- Manage l'équipe SAV nationale :
- Anime et coordonne l'activité de son équipe pour garantir une performance optimale (hotline, déplacements, ?)
- Veille au respect des process et des procédures dans l'entreprise comme en clientèle
- Accompagne et développe les compétences (formations, ?) de ses collaborateurs en lien avec les autres services
- Assure le suivi des objectifs et résultats de son équipe
- Identifie les besoins matériels, techniques voire humains afin de répondre aux critères de performance et d'amélioration continue du service
- Apporte son expertise dans le choix des matériels et pièces détachées à référencer en collaboration avec le (la) responsable de gamme équipement
- Fait preuve d'innovation, voire externalise si besoin, certaines prestations
- Assure un reporting à sa Direction pour toute information liée à son activité
- Participe à toute manifestation professionnelle en lien avec son activité (clientèle, réunions, formations?) et y représente la société
- Participe aux études et travaux pour l'entreprise Vous, notre perle rare ?
- Diplômé(e) d'un Bac +2 technique, vous disposez d'une expérience en management d'équipe
- Votre sens du service client est très développé
- Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes
- Affirmé(e), vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition
- Soucieux(se) des process, vous savez les faire respecter
Avantages : Rémunération sur 12 mois + prime variable, titres restaurants, intéressement et participation.
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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